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En United Pipeline Systems, Inc., somos un socio estratégico especializado en ofrecer soluciones a los retos de integridad de las tuberías mediante sistemas termoplásticos de alto rendimiento para los sectores del petróleo, gas, industrial, municipal y minero
Nos encontramos en la búsqueda de Encargado/a de Experiencia, Cultura y Voz del Cliente quien se unirá al equipo United en Antofagasta o Santiago.
Condiciones:
Turno: 5x2.
Sitio: Antofagasta o Santiago.
Tipo de Contrato: Plazo fijo inicial, posterior indefinido.
Objetivo:
Diseñar y operar la capacidad de escucha y aprendizaje organizacional que conecta la voz del trabajador y la voz del cliente con la mejora continua de la ejecución operacional. Captura, prioriza y activa señales de valor dentro de las cadencias existentes (Last Planner y rutinas de gestión), asegurando que toda señal priorizada cierre en una acción con responsable, plazo y evidencia de impacto en seguridad, productividad, calidad, confiabilidad y valor percibido por el cliente.
Funciones:
Diseñar y ejecutar sprints de levantamiento de voz interna (trabajadores, supervisión, jefaturas de terreno y administración de obra) y de voz externa (mandantes, ITO y administradores de contrato), cada uno con hipótesis, alcance, muestra y plazo definidos.
Priorizar las señales según su impacto en seguridad, productividad, calidad, confiabilidad y valor percibido; convertir cada señal priorizada en una acción con responsable, plazo y evidencia, y hacer seguimiento hasta el cierre efectivo del compromiso, manteniendo la trazabilidad en el tablero junto a Planificación y Control / PMO. Declarar explícitamente qué no se activará y por qué.
Integrar el bloque Señales de Valor (5 a 10 minutos) en las cadencias Last Planner y en las rutinas de gestión existentes, sin crear instancias ni reportabilidad paralelas.
Gestionar como restricciones operacionales las condiciones de servicio al trabajador en faena (alimentación, transporte, alojamiento y campamento, turnos, descansos y fatiga, ropa de trabajo, sanitarios, espacios de descanso y conectividad), canalizándolas al circuito de levantamiento y cierre de restricciones hasta su resolución con evidencia.
Derivar dentro de 24 horas las solicitudes de bienestar transaccional (beneficios, convenios, seguros, anticipos, licencias y casos sociales) a los procesos responsables de Gestión de Personas, con registro y trazabilidad y sin asumir su ejecución, conforme al catálogo de servicios publicado y al techo de carga heredada vigente para el período.
Detectar restricciones recurrentes de personas (dotación, habilitación, competencias y relevos) y canalizarlas al circuito del SGP y de Planificación y Control / PMO, asegurando su trazabilidad.
Identificar buenas prácticas no visibilizadas, documentarlas en formato replicable y gestionar su transferencia a otros contratos, proyectos o frentes de trabajo.
Administrar el circuito de reconocimiento asociado a aprendizajes y prácticas con impacto verificado, con criterios públicos y evidencia, evitando el reconocimiento discrecional y las instancias de carácter ceremonial.
Gatillar la agenda de Comunicaciones y Diseño a partir de señales validadas en su aporte operacional o cultural, actuando como origen de la agenda y no como ejecutor de piezas comunicacionales.
Gestionar los hitos críticos de la experiencia del colaborador (ingreso y primeros 90 días, cambio de faena o contrato, retorno de ausencia prolongada y término de contrato), levantando causas de fricción y de rotación temprana en coordinación con Gestión de Personas.
Levantar y proponer condiciones de trabajo y adecuaciones de puesto que habiliten el desempeño de una dotación diversa en faena (mujeres en operación, colaboradores de mayor edad, personas con discapacidad y dotación migrante o multicultural), sin flexibilizar estándares de seguridad ni requisitos técnicos del cargo.
Requisitos:
Profesional universitario: Ingeniería (Civil Industrial, Construcción o afín), Psicología Organizacional, Administración o Comunicación Estratégica. Se privilegia experiencia comprobable en faena u obra por sobre la disciplina de origen.
Last Planner System y mejora continua (Lean); metodologías de levantamiento cualitativo (entrevistas, focus groups, encuestas de pulso) y su análisis; gestión de experiencia de cliente y de colaborador (journey, NPS / CSAT); análisis y visualización de datos (Power BI / Excel); gestión del cambio; marco normativo laboral aplicable (Ley 21.015 de inclusión laboral, Ley 21.643 sobre acoso y violencia en el trabajo, NCh 3262 de igualdad de género y conciliación) a nivel de usuario informado.
3 a 5 años en operaciones, obra, contratos mineros o mejora continua, con al menos 2 años de presencia directa en faena o terreno. Deseable experiencia previa en bienestar, gestión de personas en obra o relación con mandante.
Facilitación de grupos y escucha activa; analítica básica de datos; gestión del cambio; inducción de seguridad y acreditaciones de faena vigentes según contrato.
Si estás buscando un desafío emocionante, tienes las habilidades y la experiencia que estamos buscando, te invitamos a postular.
¡Te esperamos para ser parte de nuestro equipo en un entorno dinámico y desafiante!
En United Pipeline Systems Chile, promovemos la igualdad de oportunidades e inclusión laboral, considerando a todas las personas que cumplan con los requisitos, sin distinción de condiciones protegidas por ley. Valoramos la diversidad, la equidad y la participación de personas con discapacidad (PCD). De acuerdo con la Ley 21.015 de Chile, si eres una persona con discapacidad y requieres ajustes en el proceso de selección, indícanos cómo podemos acompañarte.
