Especialista Middle (Especialista COM ? NOC)

Responsable de la operación, administración y mejora continua de las plataformas de monitoreo, así como de la gestión integral de incidentes desde su detección hasta su resolución. Actúa como enlace técnico clave entre las áreas de operación, soporte y gestión del cliente, aportando una visión analítica, preventiva y resolutiva del entorno tecnológico. Coordina las tareas realizadas por los especialistas en networking desplegados en terreno.
Requisitos Mínimo 5 años de experiencia comprobable en operación de plataformas de monitoreo, centros NOC o gestión de incidentes en entornos de misión crítica. Mínimo 5 años de experiencia en operación y troubleshooting de redes IP. Experiencia en tecnologías WAN (MPLS, VPNs), QoS y análisis de tráfico (NetFlow/IPFIX). Experiencia comprobable en configuración y gestión de balanceadores de carga (F5, Citrix NetScaler, Cisco ACE/GSS o similares). Experiencia en procesos ITIL, administración de alertas y coordinación técnica de incidentes. Certificación Cisco CCNP (Routing & Switching / Enterprise) obligatoria. Certificación ITIL v4 (Fundamentals o superior). Capacitación y/o experiencia en herramientas de monitoreo: NNM, Zabbix, OEM, Netbackup OpsCenter, CACTI, NTOP, NAGIOS, SCOM, AKCP, NetBotz, vCenter, Azure, Intune, Cisco Catalyst Center, Cisco ThousandEyes. Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes. Comprensión de infraestructura tecnológica: redes, servidores y servicios TI. Análisis de métricas y correlación de eventos. Configuración y mantenimiento de dashboards, alarmas, umbrales y políticas de monitoreo. Redacción técnica y elaboración de reportes operativos.
Funciones Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes. Comprensión de infraestructura tecnológica: redes, servidores y servicios TI. Análisis de métricas y correlación de eventos. Configuración y mantenimiento de dashboards, alarmas, umbrales y políticas de monitoreo. Redacción técnica y elaboración de reportes operativos.
Formación
Título profesional en Ingeniería en Informática, Tecnologías de la Información, Redes, Telecomunicaciones o áreas afines. Carrera impartida por Institución de Educación Superior con duración mínima de 8 semestres.