Buscamos un perfil con experiencia en minería, capacidad de relacionamiento con clientes, liderazgo interno y visión operacional del servicio. Este cargo será responsable de asegurar la correcta ejecución del servicio, coordinar a las áreas internas involucradas y mantener una gestión eficiente, segura y alineada a los estándares de la industria minera.
Principales responsabilidades
Liderar la gestión integral del servicio asignado, asegurando el cumplimiento de compromisos operacionales, técnicos y de calidad.
Actuar como contraparte principal frente al cliente minero, manteniendo una comunicación fluida, profesional y orientada a la solución.
Coordinar áreas internas involucradas en la entrega del servicio, tales como soporte técnico, operaciones, proyectos, tecnología, prevención de riesgos, administración y control de gestión.
Velar por la continuidad operacional del servicio tecnológico en faena o centros de operación.
Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos, planes de acción y compromisos levantados con el cliente.
Controlar indicadores de gestión, cumplimiento operacional, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
Preparar reportes de gestión para clientes, jefaturas y áreas internas.
Identificar brechas operacionales, riesgos del servicio y oportunidades de mejora.
Coordinar reuniones de seguimiento con cliente y equipos internos.
Asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad, calidad, trazabilidad y procedimientos propios de faenas mineras.
Escalar oportunamente situaciones críticas que puedan afectar la continuidad del servicio o la satisfacción del cliente.
Requisitos
Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería en Informática, Automatización, Telecomunicaciones, Minas, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia desde 5 años en minería, gestión de servicios, operaciones tecnológicas, soporte operacional o liderazgo de servicios críticos.
Experiencia liderando equipos o coordinando áreas internas asociadas a servicios operacionales.
Conocimiento en control de indicadores, reportabilidad, cumplimiento de compromisos de servicio y gestión de clientes.
Deseable experiencia en servicios tecnológicos para minería, sistemas autónomos, dispatch, fleet management, centros integrados de operación o soporte TI/OT en faena.
Manejo de herramientas de gestión, reportabilidad y análisis de datos.
Disponibilidad para asistir a faena minera, reuniones con cliente o visitas operacionales según requerimiento del servicio.
Salud compatible con trabajo en faena minera, cuando aplique.
Competencias requeridas
Liderazgo operacional.
Alta orientación al cliente.
Capacidad de planificación y seguimiento.
Comunicación efectiva con clientes y equipos internos.
Criterio para priorizar incidentes y compromisos críticos.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Orden, rigurosidad y capacidad de gestión.
Tolerancia al trabajo bajo presión.
Enfoque en seguridad y mejora continua.
Condiciones
Cargo orientado a servicios tecnológicos para minería.
Relación directa con cliente minero y equipos internos de servicio.
Modalidad de trabajo según contrato y ubicación del cliente.
Renta acorde al mercado y experiencia.
Proyección en empresa vinculada a soluciones tecnológicas de alta especialización para la industria minera.
