Líder Torre Soporte Tecnológico Terreno Proyecto en Minería

Somos PSINet, CTR y FOA, un grupo líder en soluciones tecnológicas para la gran minería e industrias en Chile, enfocados en mejorar la productividad y seguridad a través de innovación, automatización y tecnologías IT/OT, telecomunicaciones, automatización y analítica, nos preocupamos de generar operaciones más eficientes, con mayor control y menor exposición a riesgos.

Buscamos sumar a nuestro equipo un Líder Torre Soporte Tecnológico Terreno.

- Administrar la operación integral de todo el servicio, asegurando que la plataforma tecnológica del usuario (PC, Periféricos, Móviles) opere al 100%, coordinando las visitas a terreno y la asistencia presencial bajo estándares de eficiencia, oportunidad y mejora continua en la calidad del servicio."
- Definir, implementar las estrategias necesarias en orden de garantizar la continuidad operacional de las funciones de las plataformas/sistemas/herramientas que soportan la gestión del Servicio.
- Coordinar y supervisar la respuesta proactiva y reactiva ante incidentes, alertas, degradaciones, fallas o eventos de seguridad, conforme a los protocolos definidos.
- Asegurar la integración completa de sistemas, aplicaciones e infraestructura bajo el régimen de observabilidad.
- Elaborar, analizar y presentar informes de gestión, indicadores de desempeño (KPI) y métricas operacionales de la torre Especialistas.
- Gestionar y escalar incidentes y problemas según criticidad, asegurando su resolución dentro de los tiempos comprometidos y con la calidad requerida.
- Analizar tendencias y proponer mejoras continuas, tanto en los procesos como en las herramientas de monitoreo, para optimizar la eficiencia y la capacidad de detección temprana.
- Colaborar con otras torres o áreas técnicas, promoviendo la coordinación transversal y la comunicación efectiva entre equipos.
- Actuar como referente técnico del servicio, apoyando la toma de decisiones y representando a la torre ante el cliente o la organización.

Requisitos:
- Título profesional otorgado por Instituto Profesional o Universidad en áreas de Tecnologías de la Información, Ingeniería en Informática, Soporte Computacional o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiencia comprobable en gestión de plataformas de aplicaciones y ambientes de entornos empresariales complejos.
- Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinarios y en la coordinación de incidentes, alertas y eventos de seguridad.
- Certificación ITIL v4 (Fundamentals o superior).

Deseable:
- Experiencia en la implementación de mejoras operativas y técnicas, orientadas a la optimización de la continuidad del servicio

Habilidades y Competencias Técnicas:
- Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes.
- Conocimiento de procesos ITIL (especialmente Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios)
- Comunicación efectiva y gestión de incidentes bajo presión.
- Compromiso con la mejora continua y la innovación operativa.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas complejos en entornos críticos.
- Capacidad para liderar atender situaciones de emergencias.
- Capacidad para liderar e interactuar con equipos técnicos y no técnicos.

Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, enfocada en la innovación y con un equipo dinámico y comprometido, este desafío es para ti.