Técnico de Soporte TI ? Hosting y Servicios Web

Técnico de Soporte TI ? Hosting y Servicios Web
TecnologíaChile.com, empresa con amplia trayectoria en servicios tecnológicos, hosting, infraestructura y soluciones TI, busca incorporar a su equipo un Técnico de Soporte TI, orientado a la atención de clientes y resolución de incidencias relacionadas con servicios de hosting, VPS, dominios, correo electrónico y plataformas web.
Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y conocimientos técnicos que le permitan diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
Principales responsabilidades
- Atender y gestionar requerimientos de clientes mediante sistema de tickets, chat y/o llamadas.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con servicios de hosting, VPS, dominios y correo electrónico.
- Realizar soporte básico sobre servidores Linux mediante terminal, utilizando comandos esenciales, revisión de logs y servicios.
- Gestionar cuentas, dominios, correos electrónicos y bases de datos mediante cPanel/WHM.
- Realizar seguimiento de los tickets hasta su cierre, manteniendo una comunicación clara con el cliente.
- Cumplir los tiempos de respuesta y atención establecidos de acuerdo con los SLA del servicio.
- Escalar oportunamente las incidencias que requieran intervención de niveles técnicos superiores.
- Mantener una adecuada documentación de las incidencias y soluciones aplicadas.
Requisitos mínimos
- Formación técnica en Informática, Computación, Redes, Soporte TI o carrera afín.
- Conocimientos básicos de Linux y uso de terminal: navegación de directorios, permisos, servicios y revisión de logs.
- Manejo de cPanel/WHM a nivel usuario (creación de cuentas, correos, dominios, backups).
- Conocimientos básicos de administración de cuentas, correos, dominios y respaldos.
- Nociones de redes y servicios de Internet: DNS, direcciones IP, puertos y propagación de dominios.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Orientación al cliente y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
- Capacidad para trabajar en equipo, organizar prioridades y realizar seguimiento de requerimientos.
Conocimientos deseables
- Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de clientes TI.
- Conocimientos básicos de administración de VPS.
- Conocimientos básicos de SSL/TLS y certificados digitales, incluyendo Let's Encrypt, instalación vía Cpanel
- Familiaridad con servidores de correo (configuración de clientes, registros SPF/DKIM/DMARC básicos).
- Conocimiento de PHP a nivel de configuración (versiones, php.ini básico) sin necesidad de programar
- Nociones de seguridad informática, detección básica de malware, bloqueos de IP y ataques de fuerza bruta.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona proactiva, responsable y orientada al servicio, que tenga interés por desarrollarse en el área de infraestructura y servicios tecnológicos.
Es importante contar con capacidad para investigar problemas, aprender nuevas tecnologías y mantener una comunicación profesional con clientes, incluso frente a situaciones de alta demanda.
Condiciones
- Cargo: Técnico de Soporte TI
- Área: Soporte Técnico
- Jornada: Jornada completa
- Modalidad: presencial en la ciudad de Temuco