Coordinador/a de Reservas Hoteleras
Descripción del cargo
Buscamos un/a Coordinador/a de Reservas Hoteleras con orientación al servicio, capacidad de organización y habilidades de gestión para optimizar los procesos de reservas y garantizar una experiencia satisfactoria a nuestros huéspedes.
La persona seleccionada será responsable de coordinar las solicitudes de alojamiento, supervisar la disponibilidad de habitaciones, gestionar los canales de reserva y mantener una comunicación efectiva con los clientes y las distintas áreas del establecimiento. Buscamos un perfil proactivo, organizado y orientado a resultados, con capacidad para resolver requerimientos y contribuir a la eficiencia de las operaciones hoteleras.
Principales responsabilidades
Coordinar y supervisar las reservas recibidas mediante canales digitales, telefónicos, agencias de viajes y plataformas de alojamiento.
Gestionar la disponibilidad de habitaciones, tarifas, modificaciones, cancelaciones y confirmaciones de reservas.
Verificar que la información de los huéspedes esté correctamente registrada y actualizada en los sistemas de gestión hotelera.
Mantener comunicación constante con recepción, administración, housekeeping y otras áreas para garantizar una adecuada planificación de las llegadas y salidas.
Analizar los niveles de ocupación, tendencias de demanda y comportamiento de las reservas para proponer mejoras en la gestión comercial.
Atender consultas, solicitudes especiales y posibles inconvenientes relacionados con las reservas, ofreciendo soluciones oportunas y profesionales.
Elaborar informes periódicos sobre ocupación, ingresos por reservas, cancelaciones y desempeño de los canales de comercialización.
Requisitos y perfil profesional
Formación técnica o profesional en Administración Hotelera, Turismo, Gestión de Servicios, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en gestión de reservas, operaciones hoteleras o atención al cliente dentro del sector turístico.
Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS), plataformas de reservas y canales de distribución digital.
Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Excel y sistemas de registro y seguimiento de reservas.
Conocimientos de tarifas hoteleras, políticas de cancelación, disponibilidad de habitaciones y procesos de recepción.
Habilidades de comunicación, organización, negociación y resolución de problemas.
Orientación al cliente, capacidad para trabajar en equipo y disponibilidad para adaptarse a períodos de alta demanda.