Cobrador Cobradora
Cobrador(a) ? Cementerio, Funeraria y Crematorio
¡Buscamos a una persona con empatía, compromiso y habilidades de negociación!
Somos una empresa dedicada a brindar servicios funerarios, de cementerio y cremación, acompañando a las familias en momentos significativos de sus vidas. Hoy buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Cobrador(a) que combine una excelente capacidad de gestión con una atención cercana, respetuosa y humana.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de gestionar de manera eficiente y oportuna la cobranza de nuestros servicios, apoyando la recuperación de pagos pendientes y manteniendo una relación cordial y empática con nuestros clientes. Tu trabajo contribuirá directamente a la sostenibilidad de la organización y a la calidad de atención que entregamos diariamente.
Principales responsabilidades
Gestión de cobranza
Realizar gestiones de cobranza telefónica, presencial y digital.
Administrar y realizar seguimiento de cartera de clientes.
Coordinar compromisos, convenios y alternativas de pago.
Emitir y enviar estados de cuenta, avisos de vencimiento y notificaciones.
Registrar todas las gestiones realizadas en los sistemas de la empresa.
Identificar y reportar oportunamente cuentas críticas o de difícil recuperación.
Atención al cliente
Entregar una atención cordial, profesional y respetuosa.
Resolver consultas relacionadas con pagos, contratos y estados de cuenta.
Orientar a clientes sobre alternativas para regularizar sus compromisos financieros.
Actuar con sensibilidad y criterio frente a situaciones de duelo o alta carga emocional.
Resguardar la confidencialidad de toda la información de clientes y familias.
Gestión administrativa
Mantener actualizada la información de clientes y registros de cobranza.
Coordinar procesos con Tesorería, Contabilidad, Servicio al Cliente y áreas operativas.
Elaborar reportes y apoyar procesos relacionados con facturación y regularización de pagos.
Mantener respaldo documental de acuerdos y compromisos adquiridos.
Trabajo en terreno (cuando corresponda)
Realizar visitas a clientes siguiendo los protocolos establecidos.
Entregar documentación y gestionar compromisos de pago.
Informar situaciones relevantes detectadas durante las visitas.
¿Qué buscamos?
Formación
Enseñanza media completa.
Deseable formación técnica en Administración, Contabilidad, Finanzas, Atención de Clientes o áreas afines.
Experiencia
Deseable experiencia de al menos 2 años en cobranza o gestión de clientes.
Experiencia en empresas de servicios, seguros, salud, retail o rubros similares será valorada.
Experiencia en atención de público y resolución de situaciones complejas.
Conocimientos
Técnicas de cobranza y negociación.
Manejo de cartera de clientes.
Microsoft Office nivel usuario.
Sistemas ERP o plataformas de gestión.
Conocimientos básicos de facturación y documentación tributaria.
Deseable conocimiento de normativa de cobranza y protección al consumidor.
Competencias que marcarán la diferencia
Empatía y sensibilidad humana.
Comunicación efectiva.
Capacidad de negociación.
Organización y seguimiento.
Inteligencia emocional.
Responsabilidad y compromiso.
Trabajo en equipo.
Prudencia y confidencialidad.
Orientación al servicio y resolución de problemas.
¿Con quién trabajarás?
Tendrás interacción permanente con áreas como Tesorería, Contabilidad, Servicio al Cliente, Administración de Parque, Funeraria, Crematorio y Gerencia de Administración y Finanzas, además de mantener contacto directo con clientes y familias.
Lo que esperamos de ti
Buscamos personas que actúen con respeto, honestidad, profesionalismo y vocación de servicio. En nuestro rubro, la empatía y el trato humano son tan importantes como los resultados.
Si te motiva formar parte de una organización donde el respeto por las personas es fundamental y crees que puedes aportar con tu experiencia y compromiso, te invitamos a postular.