La organización se encuentra sujeta a la Ley de Inclusión Laboral N°21.015 y está comprometida con la implementación de los ajustes razonables que sean necesarios. Promovemos entornos de trabajo inclusivos, donde las diferencias individuales son respetadas, valoradas y consideradas, permitiendo que todas las personas desarrollen plenamente sus capacidades.
Se requiere incorporar Ejecutivos/as Comerciales (Atención a Usuarios) para integrarse al equipo de la Ruta 5 Sur (Ruta Los Lagos), tramo Río Bueno ? Puerto Montt, que comprende peajes troncales y laterales. La principal misión del cargo es entregar una atención de excelencia a los usuarios de la concesión, gestionando de manera eficiente consultas, requerimientos, reclamos y sugerencias, promoviendo una experiencia positiva y contribuyendo al cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la organización.
Funciones principales:
- Atender consultas, solicitudes, reclamos y sugerencias de usuarios, entregando orientación clara y oportuna.
- Gestionar y realizar seguimiento a los requerimientos recibidos a través de los distintos canales de atención.
- Supervisar la correcta aplicación de los protocolos de atención en las vías manuales de peaje.
- Coordinar acciones con áreas internas para dar respuesta a incidencias que puedan afectar la experiencia de los usuarios.
- Registrar y mantener actualizada la información asociada a las atenciones realizadas.
- Apoyar la implementación de acciones orientadas a la mejora continua de los procesos de atención.
- Promover buenas prácticas de servicio y orientación al usuario.
- Colaborar en actividades de capacitación y difusión de procedimientos de atención.
Requisitos:
- Título técnico de nivel medio o superior en Administración, Comercial, Atención de Clientes, Turismo o carrera afín.
- Manejo de herramientas computacionales a nivel usuario.
- Residencia en Río Bueno, San Pablo, Osorno, Río Negro, Purranque, Frutillar, Llanquihue, Puerto Varas, Puerto Montt o sectores cercanos.
Experiencia:
- Experiencia en atención de clientes, servicio al cliente o cargos de atención de público.
- Deseable experiencia en servicios operacionales, concesiones, peajes, retail, banca o áreas similares.
- Deseable experiencia en atención de usuarios en terreno o entornos operativos.
Competencias y habilidades:
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
- Capacidad para resolver problemas y gestionar requerimientos de manera oportuna.
- Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos.
- Adaptabilidad y capacidad para desempeñarse en entornos dinámicos.
Condiciones:
- Modalidad de trabajo presencial.
- Jornada laboral de 42 horas semanales.
- Horario de oficina, distribuido de acuerdo con la jornada legal vigente.
- Lugar de trabajo:
o Peaje Troncal Cuatro Vientos, comuna de Purranque.
o Peaje Troncal Puerto Montt.
- Cobertura de la Ruta 5 Sur (Ruta Los Lagos), tramo Río Bueno ? Puerto Montt, que comprende peajes troncales y laterales.
Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postular.
