Abogado/a ? Ejecutivo/a Call Center Atención ciudadana

¿Te interesa poner tus conocimientos jurídicos al servicio de las personas en momentos donde más lo necesitan?
Estamos buscando Abogados/as con vocación de servicio, criterio profesional y excelentes habilidades comunicacionales para integrarse a un equipo especializado de atención telefónica. El foco del cargo será entregar orientación jurídica y acompañamiento telefónico a personas que requieren una atención profesional, manteniendo siempre un trato empático, respetuoso y confidencial. El servicio contempla atención especializada a personas que, luego de un proceso de seguimiento, requieren orientación legal respecto de su situación.
¿Cuál será tu principal desafío?
Brindar atención telefónica especializada a usuarios que requieren orientación jurídica, evaluando cada caso con criterio profesional, entregando información clara y registrando cada gestión de manera oportuna en las plataformas definidas para el servicio.
¿Qué harás en este cargo?
Atender llamadas derivadas para orientación jurídica especializada.
Entregar información y orientación legal de manera clara, cercana y comprensible.
Analizar cada situación y orientar al usuario de acuerdo con los protocolos establecidos.
Registrar íntegramente cada atención en la plataforma del servicio.
Coordinar y derivar casos cuando corresponda, siguiendo los procedimientos internos.
Mantener un trato empático, respetuoso y profesional durante toda la atención.
Resguardar estrictamente la confidencialidad de la información tratada.
Buscamos personas que:
Sean tituladas de Abogado/a.
Posean experiencia en atención de usuarios o clientes, idealmente mediante canales telefónicos o remotos.
Tengan excelentes habilidades de comunicación oral y escucha activa.
Demuestren empatía, contención emocional y capacidad para desenvolverse en situaciones de alta sensibilidad.
Sean capaces de analizar casos, priorizar y tomar decisiones con criterio profesional.
Manejen herramientas computacionales a nivel usuario.
Tengan disponibilidad para trabajar en turnos si el servicio lo requiere.
Valoraremos especialmente
Experiencia en atención a público, orientación jurídica o instituciones relacionadas con el ámbito legal.
Experiencia en Contact Center, Call Center o atención telefónica.
Capacidad para trabajar bajo protocolos y altos estándares de calidad.
Adaptabilidad y trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
Incorporarte a un proyecto de alto impacto social.
Capacitación inicial y acompañamiento permanente.
Estabilidad laboral.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Si eres un/a abogado/a con vocación de servicio, te gusta orientar a las personas y buscas un rol donde la comunicación, el criterio jurídico y la empatía sean fundamentales, ¡queremos conocerte!