Importante empresa de servicios busca incorporar a su equipo un(a) Administrador(a) de Contrato Hotelero, quien será responsable de liderar la operación integral de un hotel de alta capacidad, asegurando la continuidad operacional, la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los estándares corporativos, contractuales, legales y de seguridad establecidos.
Objetivo del Cargo
Administrar y asegurar la operación integral del hotel, garantizando la continuidad operacional, la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares corporativos, contractuales, legales y de seguridad. Liderar equipos operativos y coordinar recursos para entregar una experiencia eficiente, segura y alineada a las necesidades del negocio y de los clientes.
Principales Responsabilidades
Gestión Integral de la Operación Hotelera
Planificar, coordinar y supervisar la operación diaria del hotel, incluyendo recepción, alojamiento, servicios generales, mantención y áreas de apoyo.
Garantizar la continuidad operacional 24/7 y el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad definidos.
Liderazgo y Gestión de Equipos
Liderar y coordinar equipos de supervisoras, recepcionistas y personal de apoyo.
Gestionar dotaciones, turnos, desempeño, clima laboral y cumplimiento de normas internas.
Promover una cultura organizacional orientada al servicio, la seguridad y la eficiencia operacional.
Gestión de Turnos y Continuidad Operacional
Diseñar, implementar y supervisar sistemas de turnos, incluyendo jornadas bajo Artículo 38.
Asegurar una adecuada cobertura operacional, cumplimiento legal y equilibrio entre las necesidades del negocio y las personas.
Gestión Administrativa y Presupuestaria
Administrar y controlar el presupuesto operativo del hotel.
Supervisar costos operacionales, contratos de servicios, consumo de insumos y recursos.
Identificar e implementar oportunidades de mejora continua y eficiencia en la gestión de gastos.
Relación con Clientes y Áreas Internas
Mantener una comunicación efectiva con clientes, mandantes y áreas internas.
Gestionar requerimientos operativos, acuerdos de servicio, reclamos y oportunidades de mejora.
Coordinar acciones con áreas como Operaciones, Comercial, RRHH, Mantención y Seguridad.
Gestión de Proveedores y Servicios Externos
Coordinar y supervisar proveedores externos de aseo, alimentación, mantención, seguridad y otros servicios.
Verificar el cumplimiento de contratos, estándares de calidad, plazos y niveles de servicio comprometidos.
Requisitos
Formación profesional en Ingeniería en Administración, Comercial, Industrial o carrera afín.
Experiencia liderando operaciones hoteleras, campamentos, hospedajes corporativos o contratos de servicios de alta dotación.
Experiencia en administración de presupuestos, gestión de equipos y relación con clientes.
Conocimiento de legislación laboral, administración de turnos y gestión de proveedores.
Manejo de herramientas computacionales y elaboración de reportes de gestión.
