Importante empresa de Informática busca profesional de TI que se integre como recurso residente en uno de nuestros clientes del sector energía. Serás responsable del soporte de segundo nivel y de la administración operativa de la infraestructura TI en Chile. Atenderás a los usuarios y ejecutarás las tareas de mantenimiento, respaldo y recuperación del servicio. Trabajarás con los procedimientos, prioridades y niveles de servicio definidos por la Mesa de Servicio corporativa, y registrarás tus actividades con sus evidencias.
Tus principales responsabilidades
Atender presencial y remotamente los requerimientos e incidentes N2: diagnosticar, resolver o escalar según catálogo y prioridades.
Gestionar el ciclo de vida de equipos de usuario, software corporativo, colaboración y salas de videoconferencia. Ejecutar tareas de onboarding y gestionar accesos según la matriz de autorizaciones.
Administrar operativamente Windows Server, el directorio corporativo y la virtualización en Proxmox VE y Hyper-V. Monitorear disponibilidad y capacidad, diagnosticar fallas y ejecutar parcheo en ventanas coordinadas.
Operar Veeam Backup & Replication y Proxmox Backup Server: revisar trabajos, gestionar fallas, controlar retención y capacidad, y realizar pruebas periódicas de restauración con evidencia.
Administrar Microsoft 365, Entra ID y SharePoint Online en el nivel operativo asignado.
Dar soporte a LAN, WLAN, cableado y conectividad. Operar FortiGate, FortiSwitch, FortiAP, VPN y protección de endpoint, y gestionar tickets con proveedores de enlaces.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, revisar salas técnicas, racks, energía y UPS, y mantener el inventario de activos.
Visitar plantas de forma programada para dar soporte a usuarios y revisar equipamiento TI y salas de comunicaciones.
Registrar todas las atenciones en Jira Service Management y mantener procedimientos e instructivos en Confluence.
Aplicar los procedimientos de seguridad de la información y reportar oportunamente los incidentes.
Requisitos
Título técnico o profesional en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte TI, de los cuales al menos 2 en administración de infraestructura Windows Server y virtualización.
Conocimientos de Windows Server, Proxmox VE, directorio corporativo y plataformas de virtualización.
Conocimientos de Microsoft 365 y Entra ID.
Experiencia en operación de respaldos empresariales.
Conocimientos de redes TCP/IP, VLAN, WiFi corporativo y VPN.
Disponibilidad para trabajo presencial y viajes a plantas.
Valoramos
Experiencia con Hyper-V, Veeam, Proxmox Backup Server, Fortinet, SharePoint Online, Jira Service Management, Confluence y Microsoft Defender.
ITIL v4 Foundation.
Experiencia en restauraciones verificadas, atención residente corporativa, documentación y coordinación con mesas de servicio.
Condiciones
Horario: lunes a jueves de 09:00 a 19:00 y viernes de 09:00 a 14:00 (con una hora de colación).
