Administrador ServiceNow ? ITSM / ITOM

Buscamos un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, orientado a garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos.

Principales funciones:

Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow.

Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.

Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM.

Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA.

Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión.

Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.

Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.

Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos.

Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua.

Requisitos técnicos:

Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín.

Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow.

Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM.

Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules.

Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones.

Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA.

Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Azure.

Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.

Conocimientos deseables:

Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.

Experiencia en integraciones mediante APIs REST.

Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.

Inglés técnico.
Conocimientos de ISO 27001 e ISO 20000.

Condiciones laborales:
Ubicación: Santiago, Chile.
Modalidad: 100% presencia