Agente Administrativo Back Office/ Santiago

Importante empresa está en búsqueda de un Agente Administrativo Back Office para sumarse a nuestro equipo y aportar en la gestión y análisis de casos con excelencia. Funciones principales:
- Interpretar información de casos asignados, validar tipificación y datos.
- Revisar y analizar información en múltiples aplicativos: Agent, Jarvis, Fpay, Oro, WMS, Falabella Seller, Excel, Power BI, bancos, entre otros.
- Verificar tareas y requerimientos a las áreas de apoyo según procesos establecidos.
- Gestionar casos de reembolsos cuando corresponda.
- Emitir comunicaciones a clientes vía correo electrónico, manteniendo excelente redacción, ortografía y trato cordial.
- Agendar horas de recolecta y entregar información clara a los clientes.
- Rastrear pedidos en plataformas de courier nacional e internacional para gestionar correctamente.
- Elaborar informes en ZTZ relacionados a casos SERNAC.
- Escalar casos complejos o fuera de SLA a Coordinación Junior.
- Apoyar en capacitaciones para nuevos ingresos.
- Participar en planes de acción y mejoras operacionales.
- Cumplir con asignaciones diarias de forma organizada y justificar incumplimientos cuando corresponda.
- Otras funciones asignadas por Coordinación Junior. Requisitos:
- Educación media completa o estudiante de TSU en: Administración, Ejecución, Informática, Industrial.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestiones administrativas, call center u operador.
- Habilidades: trabajo en equipo, análisis, organización, responsabilidad, respeto y capacidad para seguir directrices.
- Manejo funcional de Excel, CRM, bases de datos, atención a requerimientos y paquete Office.
- Conocimiento en investigación de información y herramientas de análisis. Si eres metódico, organizado y proactivo, ¡queremos conocerte! Postula y sé parte de nuestro equipo Back Office.