Agente de Contact Center / Post Venta

AGENTE DE CONTACT CENTER
Empresa de distribución de alimentos
Ubicación: Huechuraba, Santiago (presencial)
Renta: $650.000 líquidos mensuales + bono variable por cumplimiento de metas (generalmente se alcanzan)
Contrato: Plazo fijo de 1 mes, renovable por 2 meses, y luego indefinido
Jornada: Lunes a viernes, en dos turnos que rotan cada dos semanas. Incluye 30 minutos de colación.
Turno A: lunes a jueves de 08:30 a 18:00 hrs y viernes de 08:30 a 15:00 hrs
Turno B: lunes a jueves de 08:30 a 17:30 hrs y viernes de 08:30 a 17:00 hrs
Descripción del cargo
Importante empresa de distribución de alimentos busca Agente de Contact Center para sumarse a su equipo de post venta y atención a clientes.
Funciones
Atender clientes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp
Gestionar requerimientos, reclamos e incidencias de post venta, y darles seguimiento hasta su resolución
Resolver los casos de forma efectiva y dentro de los plazos comprometidos
Mantener un registro completo y actualizado de cada interacción con los clientes
Cumplir los indicadores de servicio: tiempos de respuesta y resolución, y satisfacción del cliente
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y post venta
Apoyar la coordinación de actividades del contact center
Requisitos
Enseñanza media completa o estudios técnicos en administración, servicio al cliente o carrera afín
Al menos 1 año de experiencia en atención de clientes, contact center o post venta, idealmente por distintos canales
Experiencia en gestión de reclamos y resolución de incidencias
Manejo de CRM o plataformas de atención al cliente
Conocimiento de protocolos de atención al cliente
Office a nivel intermedio
Disponibilidad para trabajar presencial en Huechuraba
Competencias
Orientación al cliente y vocación de servicio
Resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles
Comunicación efectiva y asertiva
Trabajo en equipo
Organización y planificación
Adaptación al cambio y compromiso con la empresa
Beneficios
Aguinaldo de Fiestas Patrias y de Navidad
Medio día libre por cumpleaños (con contrato indefinido)
Casino en la instalación
Seguro complementario de salud
Caja de Compensación Los Andes
Asociación Chilena de Seguridad
Celebraciones anuales: Fiestas Patrias, Navidad y aniversario de la empresa
Buen ambiente laboral