Agente de Servicio al Cliente (CSC) | Teletrabajo | $896.000 líquidos
Importante empresa del rubro industrial, especializada en gases y servicios, se encuentra en búsqueda de Agentes de Servicio al Cliente (CSC) para integrarse a su equipo de atención y gestión de requerimientos.
El objetivo del cargo es gestionar las necesidades y solicitudes de los clientes, entregando respuestas oportunas y soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos, contribuyendo a mantener una atención de calidad y fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
Principales funciones
- Atender y gestionar requerimientos de clientes a través de canales telefónicos y digitales.
- Ingresar solicitudes de ventas y pedidos en sistema SAP.
- Gestionar cotizaciones, consultas de precios y solicitudes comerciales.
- Revisar condiciones comerciales de los clientes y realizar seguimiento a los despachos.
- Consultar stock e inventarios e informar sobre disponibilidad de productos.
- Registrar y realizar seguimiento a reclamos, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.
- Gestionar la creación y actualización de clientes y pacientes en SAP.
- Responder consultas recibidas por WhatsApp y correos corporativos.
- Realizar llamados de salida para recuperar llamadas abandonadas y apoyar la gestión comercial.
- Orientar a los clientes sobre productos y servicios, resolviendo consultas y derivando los casos que corresponda.
- Ingresar y coordinar solicitudes de instalación, despacho o retiro de equipos.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de Seguridad, Integridad y Calidad de la empresa.
Condiciones del cargo
- Modalidad: Teletrabajo.
- Renta líquida: $896.000 mensuales.
- Contrato: Dos contratos a plazo fijo, con posibilidad de pasar a contrato indefinido según desempeño.
- Estabilidad laboral: Vacantes estables, con proyección de continuidad en la empresa.
- Jornada: Turnos rotativos bajo modalidades 4x3 (lunes a domingo) y 5x2 (lunes a viernes). Los turnos son asignados según calendario de rotación y no pueden ser seleccionados por el postulante.
- Turno A: 4x3, de lunes a domingo, de 08:00 a 18:30 hrs.
- Turno B: 4x3, de lunes a domingo, de 14:30 a 00:00 hrs.
- Turno C: 4x3, de lunes a domingo, de 22:30 a 08:00 hrs.
- Turno D: 5x2, de lunes a viernes, de 08:00 a 16:30 hrs.
- Turno E: 5x2, de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 hrs.
- Turno F: 5x2, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30 hrs.
- Turno G: 5x2, de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.
- Turno H: 5x2, de lunes a viernes, de 11:30 a 20:00 hrs.
Requisitos
- Enseñanza media completa.
- Deseable formación técnica de nivel medio en áreas administrativas, Call Center o Servicio al Cliente.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención de clientes, Call Center o cargos similares.
- Experiencia en gestión de requerimientos y atención de consultas de clientes.
- Manejo de computador nivel usuario.
- Deseable manejo de SAP.
Perfil buscado
Buscamos personas con orientación al cliente, comunicación efectiva, capacidad de organización, precisión en el registro de información, trabajo en equipo y tolerancia al trabajo bajo presión.
Si cuentas con experiencia en atención al cliente y buscas una oportunidad laboral estable, con posibilidad de desarrollo y continuidad, ¡te invitamos a postular!
