Analista Administrativo Marketplace Las Condes

Analista Administrativo E-Commerce / Marketplace

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Analista Operacional E-Commerce / Marketplace, quien será responsable de garantizar la correcta administración y control operativo de los canales Marketplace, asegurando una gestión eficiente de pedidos, inventarios, facturación, conciliaciones, pagos, devoluciones e incidencias.

Información del cargo

Cargo: Analista Operacional E-Commerce / Marketplace
Sueldo líquido: $1.400.000
Jornada: Tiempo completo
Modalidad: Híbrida o remota
Contrato: 3 meses plazo fijo, con posibilidad de continuidad indefinida
Horario:

Principales funciones

Gestión de Marketplace

* Monitorear diariamente los pedidos recibidos a través de los distintos canales Marketplace.
* Revisar y controlar las órdenes desde su generación hasta la entrega.
* Realizar seguimiento de pedidos pendientes, rechazados, cancelados, retrasados o con incidencias.
* Gestionar y realizar seguimiento de incidencias operativas.
* Controlar cancelaciones, devoluciones, cambios y pedidos no entregados.
* Verificar el correcto procesamiento de las órdenes en sistemas internos y plataformas Marketplace.
* Identificar desviaciones en los procesos y gestionar oportunamente su resolución.

Control de inventario y despachos

* Coordinar con Bodega, SCM y operadores logísticos la preparación y despacho de pedidos.
* Realizar seguimiento de inventarios y disponibilidad de productos.
* Coordinar la resolución de diferencias relacionadas con pedidos y despachos.

Facturación y control administrativo

* Realizar seguimiento de las ventas generadas y facturadas por Marketplace.
* Verificar la correcta facturación de las órdenes.
* Realizar seguimiento de pagos y conciliaciones.
* Coordinar con Finanzas la resolución de diferencias administrativas.

Devoluciones, reclamos e incidencias

* Controlar y registrar devoluciones generadas a través de los Marketplace.
* Realizar seguimiento de reclamos asociados a pedidos y productos.
* Coordinar con Servicio al Cliente, Servicio Técnico, Logística y otras áreas la resolución de casos.
* Mantener reportes actualizados de casos pendientes y cerrados.
* Realizar seguimiento hasta la resolución definitiva de cada incidencia.

Reportería y análisis

* Elaborar reportes periódicos de la operación Marketplace.
* Analizar bases de datos e indicadores de gestión.
* Generar información para apoyar la toma de decisiones del área.
* Participar en reuniones de seguimiento y revisión de indicadores.

Coordinación interna y externa

El cargo requiere coordinación permanente con las áreas de:
* Ventas
* E-Commerce
* SCM
* Logística
* Bodega
* Finanzas
* Servicio al Cliente
* Proveedores y operadores externos

Indicadores de gestión (KPI / SLA)

El cargo tendrá foco en el seguimiento y cumplimiento de indicadores asociados a:

* Tasa de cancelación de pedidos.
* Tiempo de resolución de incidencias.
* Nivel de cumplimiento de facturación.
* Porcentaje de pedidos procesados sin errores.
* Tiempo promedio de respuesta a solicitudes internas.
* Mantener reclamos bajo un 2,5%.
* Mantener mediaciones bajo un 0,5%.

Formación requerida

Se requiere formación profesional o técnica en carreras relacionadas con:
* Administración de Empresas.
* Ingeniería Comercial.
* Ingeniería en Administración.
* Logística.
* Comercio.
* Marketing.
* E-Commerce.
* Carreras afines.

Conocimientos y herramientas
* Excel nivel avanzado.
* Power BI para análisis de datos.
* Manejo y análisis de bases de datos.
* Conocimientos avanzados de comercio electrónico y gestión de Marketplaces.
* Experiencia o conocimientos en operaciones **1P y 3P**.
* Gestión y seguimiento de pedidos.
* Procesos de facturación y conciliación.
* Control de inventarios.
* Coordinación con áreas internas y proveedores externos.

Idioma
* Inglés intermedio, tanto escrito como hablado.