Analista Control Tiempos y Turnos Call Center GTR - con Excel Intermedio

1 Vacantes
Publicado el 04 de diciembre en

Callcenter en Santiago Centro, R.Metropolitana

Descripción
  • Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
  • Subcategoría Callcenter
  • Localidad: Santiago Centro
  • Activo desde: 04/12/2019 - 11:05:23 am
  • Jornada: contrato indefinido
  • Tipo de Contrato: Jornada de 45 horas semanales
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
  • Años de Experiencia: 1
  • Idiomas: Español
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

CGS Call Center requiere incorporar a su equipo Analistas con manejo intermedio de Excel, para la gestión y control de turnos y tiempos en plataformas de call center. (GTR, Workforce)

FUNCIONES:

- Monitoreo de KPI´s de los distintos canales.

- Tomar decisiones en tiempo real sobre staff.

- Analizar datos históricos y diarios e implementar acciones.

- Gestionar cambios y cumplimiento de la programación de turnos y HHEE .

- Controlar y gestionar niveles de servicios y alertar desviaciones.

HORARIO:

- Se trabajan 45 hrs. semanales en turnos rotativos, Lunes a Domingo (5x2 y 6x1), entre las 08:00 y las 24:00 hrs.. con movilización hasta su casa desde las 23:00 hrs.

REQUISITOS:

- Manejo de Excel Usuario Intermedio (tablas dinámicas, cruce de datos, BBDD)

- Experiencia de trabajo en call center mínimo 1 año (force, GTR, workforce, supervisor, planificador, adm. de campaña, team leader, jefe de linea, control tempo, etc.). Interés en el rubro, conocer KPI´s (por ejemplo: indicadores del servicio, tiempos)

- Deseable estudios técnicos o profesionales (mín. 4 semestres) en carreras como Ing. Ejecución Adm., Informática, o afines. No excluyente.

Buscamos personas entusiastas, dinámicas y con disponibilidad inmediata.

Al postularte al aviso tu currículum registrado será enviado a la empresa ofertante de manera automática.

CGS
Localizada en R.Metropolitana, Santiago Centro.
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