¿Te interesa descubrir qué hay detrás del comportamiento de los clientes y transformar los datos en oportunidades reales de negocio? Para una importante empresa del rubro de consumo masivo, buscamos a un/a profesional que quiera asumir un desafío donde análisis, estrategia, CRM y experimentación se conectan para generar impacto. Tendrás la oportunidad de comprender distintos perfiles de clientes, identificar oportunidades de crecimiento y diseñar estrategias que permitan activar, fidelizar y potenciar su relación con la compañía. Si disfrutas trabajar con datos, hacerte preguntas, probar nuevas ideas y convertir tus análisis en acciones concretas, ¡este desafío puede ser para ti!
Principales funciones:
Desarrollar modelos y estrategias de segmentación y activación de clientes, utilizando variables como comportamiento transaccional, ciclo de vida, RFM, LTV, propensión, engagement, canal y preferencias.
Diseñar y optimizar estrategias de Customer Lifecycle, considerando adquisición, activación, segunda compra, desarrollo de frecuencia, fidelización, prevención de churn, reactivación y recuperación.
Gestionar y analizar el desempeño de la base de clientes para identificar oportunidades de crecimiento, retención, reactivación y fidelización.
Diseñar y gestionar estrategias de contactabilidad y presión comercial, definiendo criterios de priorización, frecuencia, canales y exclusiones.
Medir y optimizar el impacto de campañas, journeys, promociones e incentivos mediante KPIs de cliente y negocio.
Implementar, administrar y optimizar plataformas CRM, asegurando una gestión eficiente de la información de clientes.
Recopilar, integrar y depurar datos provenientes de distintos canales, generando información confiable y accionable.
Coordinar y supervisar proveedores externos asociados a CRM.
Requisitos:
Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Marketing o carrera afín.
Entre 3 y 5 años de experiencia en roles relacionados con CRM, Customer Analytics, Lifecycle Marketing, Growth CRM o Customer Activation.
Experiencia gestionando bases de clientes B2C de gran volumen y participando directamente en campañas y automatizaciones.
Experiencia trabajando con CRM/CDP avanzado, SQL, análisis de comportamiento, automatización y journeys, segmentación, experimentación A/B y métricas de clientes.
Experiencia en implementación, administración u optimización de plataformas CRM.
Deseable experiencia en retail, consumo masivo, food service y/o farmacéutica.
Inglés intermedio.
Excel nivel intermedio-avanzado.
Conocimientos de SQL y plataformas CRM.
