Analista de Calidad Televentas Call Center

Empresa de Call Center busca Analista de Calidad con experiencia en el área de Televentas Outbound.
Función principal:
Evaluar y analizar la operaciones y servicios para asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos, identificar oportunidades de mejora tanto en productos como en el desempeño del personal, y colaborar en la retroalimentación con la supervisión para impulsar la mejora continua.
Función Específica:
Realizar monitoreo según la cuota establecida para identificar fortalezas y debilidades en los procesos de ventas, generando levantamientos correspondientes.
Contribuir al escalonamiento de procesos actuales que necesiten actualización o adaptación.
Detectar y levantar alertas que puedan afectar el cumplimiento de los procesos.
Colaborar con otras áreas para impulsar indicadores clave y posicionar al proveedor como referente ante el cliente.
Brindar apoyo en la plataforma según eventualidades y necesidades e inducciones sobre procesos de calidad.
Retroalimentación al personal sobre los procesos de calidad.
Requisitos para el Cargo:
Enseñanza media completa.
Carreras a fines en pedagogía, gestión de personas
Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad y Capacitación de televentas Call Center.
Conocimientos sobre elementos de calidad, métricas y capacitación
Mayor de 30 años.
Competencias del Postulante:
Comunicación oral y escrita.
Trabajo en equipo.
Detallista en el trabajo.
Capacidad de análisis
Escucha activa
Reservado
Manejo de office nivel medio.
Contratación:
Contrato de trabajo 100% Presencial.
Contratación 42 hrs de trabajo de lunes a jueves 09:30 a 19:00 y viernes 10:00 a 19:00 hrs
1er mes contrato plazo/indefinido
Sueldo líquido mensual $700.000.