Analista de Control de Tiempos GTR (Call Center) Santiago Centro

Importante empresa del sector de Telemarketing y Servicios Financieros, busca incorporar a su equipo un Analista de Control de Tiempos GTR para gestionar el tráfico de contactos en tiempo real, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento de nuestros indicadores clave de rendimiento (KPI).

Funciones:
- Monitorear y gestionar el tráfico de llamadas, chats y otros canales en tiempo real para maximizar la eficiencia.
- Detectar y corregir anomalías en el flujo de llamadas, asegurando una respuesta rápida a desviaciones de tráfico.
- Realizar ajustes inmediatos en la asignación de recursos y turnos para mantener el nivel de servicio.
- Optimizar el rendimiento en campañas outbound, monitoreando KPIs como la tasa de contacto y el tiempo promedio de operación (TMO).
- Otras funciones relacionadas al cargo.

Requisitos:
Título de Técnico informático, industrial, comercial o carrera afín
-Mínimo 1 año de experiencia en un rol similar en call centers (deseable en áreas de monitoreo de tráfico o control de tiempos).
-Capacidad de análisis y resolución rápida de problemas en un entorno de alta presión.
- Manejo de Excel Intermedio (tablas dina?micas, formulas y funciones, cruce de datos, BBDD)
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Ofrecemos:
- HORARIO: 44 hrs. semanales de lunes a viernes 09:00 y las 19:00 hrs.
- 2 contratos a plazo fijo y 3° indefinido;
- Renta acorde al mercado.

¡Si te interesa contribuir al éxito de nuestra operación y cumplir con estándares de servicio de calidad, postula ahora y únete a nuestro equipo!

Te esperamos!!