Talentfinder se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente para importante empresa del rubro de servicios, quien tendrá como principal desafío levantar, analizar, documentar y mejorar los procesos de la organización, trabajando de manera transversal con distintas áreas.
¿Qué harás?
Levantar, analizar y documentar procesos, identificando oportunidades de mejora.
Diseñar y documentar procesos AS IS y TO BE.
Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Levantar requerimientos funcionales y coordinar su implementación con equipos de Tecnología.
Participar en proyectos transversales, realizando seguimiento de avances, hitos y responsables.
Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos con los equipos correspondientes.
Participar en pruebas UAT y acompañar la implementación de nuevas soluciones.
Diseñar y realizar seguimiento de indicadores, dashboards y reportes.
Facilitar reuniones y talleres con distintas áreas para levantar información y detectar oportunidades de mejora.
Mantener actualizada la documentación y repositorio de procesos.
Contribuir a iniciativas relacionadas con Experiencia Cliente, eficiencia y mejora continua.
¿Qué buscamos?
Buscamos profesionales con experiencia en procesos, mejora continua, análisis funcional o gestión de proyectos, con alta capacidad analítica y facilidad para relacionarse con diferentes áreas y niveles de la organización.
Requisitos:
Formación profesional relacionada con Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.
Experiencia en levantamiento, análisis y modelamiento de procesos.
Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales y trabajo con equipos de Tecnología.
Experiencia gestionando proyectos o iniciativas transversales.
Manejo de Excel avanzado.
Experiencia con Salesforce y/o participación en proyectos de implementación o mejora de CRM.
Experiencia trabajando con distintos stakeholders y facilitando reuniones o talleres.
Será valorado:
Conocimientos en ISO 9001.
Experiencia con BPM/BPMN.
Manejo de Miro.
Experiencia con Power BI.
Experiencia en transformación digital, automatización de procesos o gestión del cambio.
Experiencia en Customer Experience (CX).
Condiciones
Renta acorde al mercado
Lugar de trabajo: RM
Eventualmente se requiere traslado a Renca para reuniones con distintas áreas.
Beneficio de traslado mediante Cabify desde Metro Santa Ana hacia Renca.
Buscamos una persona analítica, proactiva, curiosa y orientada a resultados, con capacidad para comprender el negocio, relacionarse con distintos equipos y transformar oportunidades de mejora en soluciones concretas.
