Analista Experiencia de Clientes

Importante organización financiera busca incorporar a su equipo un/a Analista de Experiencia de Clientes, profesional orientado/a al análisis, la mejora continua y la gestión de iniciativas enfocadas en la satisfacción y fidelización de clientes.
La posición tendrá como objetivo contribuir al fortalecimiento de la experiencia de clientes mediante la gestión de indicadores, análisis de información y desarrollo de iniciativas de mejora, asegurando una experiencia consistente y alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
Principales responsabilidades:
Monitorear y consolidar indicadores de satisfacción y experiencia de clientes, generando reportes y dashboards para la toma de decisiones.
Analizar información proveniente de encuestas, reclamos y otras fuentes, identificando oportunidades de mejora y tendencias relevantes.
Diseñar y coordinar iniciativas de mejora continua en conjunto con distintas áreas de la organización.
Apoyar la implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes, asegurando consistencia en los distintos puntos de contacto.
Coordinar el trabajo con equipos multidisciplinarios para impulsar una cultura centrada en el cliente y basada en datos.
Requisitos:
Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.
Experiencia en análisis de datos y gestión de indicadores vinculados a experiencia o satisfacción de clientes.
Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y deseable macros).
Conocimientos intermedios de SQL.
Experiencia utilizando herramientas de visualización de datos, idealmente Power BI.