Analista mesa de ayuda Part Time Lunes a viernes

El Analista MDA N1 Junior Part Time es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros clientes.

Lunes a Viernes - 8:30am a 14:00pm
Renta Liquida: 420.000



Descripción del Cargo:

Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 Junior para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para ofrecer soporte técnico de calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets. Si eres un profesional en formación con un fuerte interés en el soporte técnico y deseas desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico, ¡este es el lugar para ti!



Responsabilidades:

Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y acceso remoto.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software, garantizando una atención efectiva y oportuna.
Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.).
Realizar seguimiento a los tickets asignados, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
Mantener actualizada la base de datos de conocimiento, documentando soluciones y procedimientos para futuras referencias.
Informar a los usuarios sobre el estado de sus tickets y brindar retroalimentación sobre las soluciones implementadas.
Colaborar con el equipo de mesa de ayuda para mejorar procesos y la experiencia del usuario.
Participar en capacitaciones sobre nuevas herramientas o procedimientos.


Requisitos:

Formación técnica en sistemas o informática (concluida).
Conocimientos en ITIL Foundation y metodologías ágiles (deseable).
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico (deseable).
Conocimientos técnicos en hardware y en MS Office 2016 o posterior.
Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc.).
Excelentes habilidades de comunicación y enfoque orientado al cliente.