Analista Mesa de Ayuda TI n1/ itil

¿Te apasiona la tecnología y la atención de usuarios? Si tienes experiencia en soporte informático, orientación al servicio y capacidad para resolver problemas de manera eficiente, te invitamos a formar parte de nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda TI.
¿Cuál será tu misión?
Brindar atención de primer contacto a los usuarios, resolviendo incidencias y consultas de manera rápida y efectiva, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y contribuyendo a una excelente experiencia de soporte.
Principales funciones Entregar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y/o externos. Resolver incidencias relacionadas con accesos, contraseñas, autenticación y cuentas de usuario. Brindar orientación y asistencia funcional sobre herramientas del ecosistema Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive y Office. Diagnosticar problemas básicos de hardware, periféricos y rendimiento de equipos. Apoyar en configuraciones estándar y resolución de incidencias en Windows 11. Registrar, categorizar y documentar requerimientos e incidencias en la plataforma ITSM. Realizar seguimiento de tickets escalados, asegurando su trazabilidad y cumplimiento de los tiempos de atención establecidos. Derivar oportunamente casos de mayor complejidad a los equipos de Nivel 2. Elaborar respuestas estandarizadas y guías de atención para consultas recurrentes. Monitorear diariamente los casos abiertos para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Requisitos
Formación Título técnico o profesional en Informática, Soporte TI o carrera afín.
Conocimientos técnicos Soporte y administración básica de Microsoft 365 / Office 365. Sistema Operativo Windows 11. Gestión y soporte de periféricos y estaciones de trabajo. Manejo de herramientas de gestión de tickets e ITSM. Conocimientos en administración de accesos y gestión de credenciales.
Certificaciones y conocimientos deseables Conocimientos o certificación ITIL Foundation.
Competencias que buscamos Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Comunicación clara y efectiva. Organización y atención al detalle. Capacidad para trabajar bajo procedimientos y cumplimiento de SLA. Proactividad y trabajo en equipo.
Te ofrecemos La oportunidad de integrarte a un equipo dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Participación en proyectos y entornos tecnológicos modernos. Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
¡Postula y sé parte de un equipo comprometido con entregar soluciones tecnológicas de calidad a nuestros usuarios!