En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.
En Xinerlink nos encontramos en búsqueda de Analistas SAC para integrarse a un equipo de trabajo en Santiago. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad analítica y habilidades de comunicación, para gestionar consultas, reclamos, solicitudes y otros requerimientos de clientes.
Principales funciones:
Gestionar los tickets asignados, asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta (SLA) y los procedimientos definidos.
Cumplir los procedimientos de gestión y respuesta de tickets, comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
Gestionar la resolución y el escalamiento de casos, solicitudes y reclamos, de acuerdo con los plazos establecidos.
Participar en calibraciones de lineamientos de respuesta y capacitaciones relacionadas con procesos y atención al cliente.
Revisar diariamente los tickets pendientes y en desarrollo, considerando categorías, responsables y estados de gestión.
Revisar semanalmente los reportes de control, verificando avances y cumplimiento.
Identificar los motivos de los tickets vencidos y gestionar planes de acción con la supervisión para revertir la situación, cuando corresponda.
Identificar buenas y malas prácticas en la atención, aportando información para la elaboración de reportes de gestión.
Participar en proyectos relacionados con módulos de servicio y sistemas de gestión de tickets.
Cumplir los procedimientos, manuales, guiones y protocolos de comunicación establecidos.
Desarrollar respuestas tipo para nuevos casos, facilitando la gestión de respuestas a clientes y las coordinaciones correspondientes.
Requisitos:
Formación técnica en Administración de Empresas, Administración de Servicios, Técnico Jurídico o carrera afín.
Deseable al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center, gestión de reclamos o cargos administrativos similares.
Manejo de Excel nivel intermedio.
Conocimientos en CRM o sistemas de gestión.
Manejo de SAP, deseable.
Competencias requeridas:
Orientación al cliente, comunicación efectiva y buenas relaciones interpersonales.
Autonomía, proactividad, responsabilidad y trabajo colaborativo.
Flexibilidad, capacidad de adaptación y organización para gestionar múltiples tareas.
Condiciones laborales:
Lugar de trabajo: Santiago.
Horario: lunes a viernes, jornada de oficina.
Contrato: 1 mes, con posibilidad de extensión.
Renta del cargo: 950.000 líquidos mensuales.
¿Cuentas con los requisitos y te interesa esta oportunidad? ¡Postula con nosotros!
Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.
