Analista Senior de Soporte de Producción ITIL, Linux, SQL, Gestión de Incidentes, Monitoreo (Splunk/Grafana)

Analista Senior de Soporte de Producción Santiago, Chile | Modalidad Híbrida
En AGTEC estamos en búsqueda de un Analista Senior de Soporte de Producción para integrarse a un importante proyecto del área de Tecnología, asegurando la continuidad operacional de aplicaciones y servicios críticos en un entorno de alta disponibilidad.
Si tienes experiencia en gestión de incidentes, monitoreo de plataformas, soporte productivo y resolución de problemas complejos, esta oportunidad es para ti. Objetivo del Cargo
Garantizar la continuidad operacional de los servicios y aplicaciones críticas, monitoreando, gestionando y resolviendo incidentes de producción, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia óptima para usuarios internos y clientes. Principales Responsabilidades
Monitorear de manera proactiva la disponibilidad y el desempeño de servicios productivos.
Gestionar incidentes de producción desde su diagnóstico hasta su resolución.
Ejecutar procedimientos de recuperación y contingencia para minimizar impactos operacionales.
Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Arquitectura, Redes, Bases de Datos y proveedores externos.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y promover acciones preventivas.
Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados.
Participar en turnos de soporte y atención de incidentes críticos cuando corresponda.
Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares operacionales establecidos. Requisitos Excluyentes
Experiencia en soporte de producción y gestión de incidentes críticos.
Conocimiento y aplicación de metodología ITIL.
Manejo de sistemas operativos Linux y Windows Server.
Experiencia realizando consultas y análisis con SQL.
Experiencia en herramientas de monitoreo y observabilidad.
Capacidad para coordinar y gestionar incidentes con múltiples equipos tecnológicos.
Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas. Conocimientos Deseables
Splunk
Grafana
AppDynamics
Zabbix
Jira
Oracle
SQL Server
PostgreSQL
APIs y Microservicios
AWS, Azure o GCP Condiciones Modalidad: Híbrida Asistencia presencial: A coordinar con el equipo ¿Qué buscamos?
Buscamos profesionales con fuerte orientación al análisis y resolución de problemas, capaces de desempeñarse bajo presión, coordinar múltiples equipos y contribuir activamente a la estabilidad y continuidad de servicios tecnológicos críticos.
Si te motiva trabajar en ambientes de alta exigencia operacional y ser parte de la primera línea de soporte tecnológico, queremos conocerte. Postula y sé parte de este desafío junto a AGTEC.
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