Arquitecto de experiencia de clientes

En Papa Johns Chile nos encontramos en búsqueda de un(a) Arquitecto/a de experiencia de clientes que sea responsable de ejecutar la estrategia de contenidos y gestionar las redes sociales de la marca.
Funciones:
Diseñar y gestionar el customer jorney, identificando oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con el cliente
Analizar indicadores, estudios y fuentes de información relacionadas con la experiencia de clientes
Diseñar e impulsar iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de clientes
Coordinar y acompañar la implementación de proyectos de mejora junto a las distintas áreas de la compañía
Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de experiencia y desempeño
Realizar levantamientos y observaciones en terreno para comprender la experiencia real de los clientes
Asesorar a las distintas áreas en el diseño de procesos, servicios e iniciativas con impacto en la experiencia de clientes
Requisitos:
Título profesional en Diseño, Arquitectura, Psicología, Ingeniería Comercial o carrera afín.
Diplomado en Diseño de Servicios o similar (Deseable)
Entre 3 a 5 años de experiencia en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Customer Experience, Mejora Continua o área afín.
Experiencia liderando proyectos transversales
Experiencia en rubro alimenticio, retail o consumo masivo
Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes o seguimiento de resultados
Conocimiento en Customer Experience
NPS y métricas de experiencia
Power BI (deseable)
Conocimiento en metodologías Desing Thinking
¡Tú eres el ingrediente que estamos buscando!