? Atender consultas de clientes externos e internos por teléfono, correo electrónico, presencial u otros canales.
- Recibir y gestionar solicitudes de cotización.
- Ingresar y hacer seguimiento de pedidos en el sistema.
- Coordinar despachos con logística y transporte.
- Gestionar reclamos, devoluciones, cambios y notas de crédito cuando corresponda.
- Hacer seguimiento a pedidos hasta su entrega y confirmar la satisfacción del cliente.
- Mantener comunicación con las áreas de ventas, bodega, logística y cobranzas para resolver requerimientos.
- Actualizar la información de clientes en el sistema SAP o CRM.
- Emitir o gestionar documentos comerciales, como ordenes de compra, facturas, guías de despacho o cotizaciones, según los procedimientos internos.
- Mantener registros de las atenciones y generar reportes de gestión.
- Tomas conciencia y aplicar criterios de Gestión de Calidad ISO 9001.
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