El Asistente Operativo de Servicio Técnico cumple un rol fundamental en el soporte y seguimiento de los procesos técnicos y operativos de la empresa. Su gestión permite mantener el control sobre las devoluciones, la documentación y el estado de los productos, contribuyendo directamente a la eficiencia del área y a la satisfacción del cliente.
-*Funciones y responsabilidades*-
*Coordinación de Servicios Técnicos*
-Apoyar la coordinación de los servicios técnicos del área, actuando como nexo entre los distintos equipos internos para asegurar una operación fluida y oportuna.
-Dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos técnicos, velando por su resolución dentro de los plazos establecidos.
*Gestión de Documentación*
-Mantener al día el registro y archivo de documentos relacionados con el área de servicios técnicos, incluyendo órdenes de trabajo, guías, certificados y reportes.
-Asegurar la trazabilidad de cada proceso mediante el correcto registro en los sistemas internos de la empresa.
*Recepción de Devoluciones*
-Recibir y revisar los productos devueltos por clientes o proveedores, verificando su estado, cantidad y documentación asociada.
-Registrar cada devolución en el sistema correspondiente, asegurando que quede correctamente identificada y trazada.
*Elaboración de Informes de Devolución*
-Confeccionar un informe detallado por cada devolución recibida, indicando el motivo, el estado del producto, y la acción a seguir (reposición, reparación, baja u otra).
-Reportar periódicamente al jefe directo el estado de las devoluciones y los casos pendientes de resolución.
*Detección de Merma y Reposición*
-Identificar y reportar productos con daño, deterioro o condiciones que los hagan no aptos para su comercialización o uso.
-Gestionar las solicitudes de reposición de productos según los procedimientos internos, coordinando con las áreas correspondientes para asegurar la continuidad del stock disponible.
*Formación y experiencia*
-Enseñanza media completa (requisito excluyente). Técnico en administración, logística o carrera afín es un plus.
-Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos similares en áreas de servicios, logística u operaciones.
-Experiencia en manejo de devoluciones y/o control de productos (deseable en rubros de salud o consumo masivo).
*Habilidades técnicas*
-Manejo de herramientas Office (Excel, Word) a nivel intermedio.
-Capacidad de redacción de informes y reportes operativos.
-Conocimiento básico en sistemas de gestión o ERP (deseable).
-Lectura e interpretación de documentos comerciales (guías de despacho, órdenes de compra, facturas).
