Controlador de Tráfico

Estamos cambiando la forma de hacer banca. Si estás dispuesto a desafiarte, siendo protagonista de la reinvención de la industria financiera, Bci es para ti.

Garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los indicadores en tiempo real mediante la administración eficiente de plataformas como Genesys Cloud y Salesforce. Tu rol tendrá un impacto directo en el negocio al monitorear la infraestructura interna y de BPOs externos, reaccionando tácticamente ante contingencias y desviaciones de demanda. Además, colaborarás generando reportería y análisis de valor que faciliten la gestión diaria y la toma ágil de decisiones.

En este rol tendrás la oportunidad de:
Configurar y ajustar colas de atención, campañas salientes, habilidades y prioridades dentro de Genesys Cloud y Salesforce.Monitorear y balancear el flujo de interacciones para optimizar la capacidad operativa disponible y el recorrido de campañas salientes.Supervisar constantemente la operación en tiempo real a través de sistemas de Video Wall y panelería operativa (Dynatrace, Genesys Cloud, Salesforce, Elastic).Mantener visibilidad integral del desempeño operacional tanto en los centros de atención internos como en los BPOs externos.Ejecutar acciones tácticas orientadas a mantener estándares óptimos de atención, adherencia, disponibilidad y contactabilidad.Analizar el comportamiento de canales, campañas, agentes e incidentes.Generar informes de valor para el control en tiempo real, automatizando y agilizando tareas diarias para evitar el trabajo manual excesivo.Detectar, registrar y realizar seguimiento en tiempo real a las incidencias técnicas o de flujo operacional.Escalar de forma inmediata las desviaciones operativas a las áreas resolutoras (TI, Proveedores, Soporte) para asegurar el menor impacto posible.Liderar y coordinar la respuesta operativa ante caídas de servicio, alzas imprevistas de volumen de tráfico o ausentismo.Reasignar y equilibrar ágilmente los recursos humanos y tecnológicos para resguardar la operatividad del negocio.Coordinar y comunicar eventos e incidentes a las áreas tecnológicas del banco.Cumplir con un turno de contingencia rotativo (09:00 a 21:00 hrs, lunes a domingo y festivos), conectándose exclusivamente en incidentes masivos por un máximo de dos semanas al mes.