Coordinador/a de calidad

En Assetplan somos líderes de renta residencial en Chile, operando actualmente más de 43.000 propiedades para clientes retail e institucionales y más de 90 edificios multifamily, con presencia en Chile y Perú. Desde hace más de 10 años que innovamos y traemos tecnología al mundo inmobiliario.
Somos un equipo joven, de estructura horizontal y cultura abocada al aprendizaje. Valoramos la proactividad y actitud para enfrentar desafíos, trabajando en base a objetivos. Aquí podrás demostrar todo tu talento, siendo capaz de presentar tus ideas en un ambiente de respeto mutuo y colaboración.
Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Calidad. Tu misión será administrar las actividades necesarias para desarrollar, implementar y mejorar continuamente los procesos internos y la satisfacción de los clientes, brindando la asesoría y capacitación requerida para cada caso. Responsabilidades clave
Realizar seguimiento de indicadores de calidad (NPS/CSAT), corregir desviaciones y generar planes de acción en conjunto con los coordinadores del área.
Velar por el cumplimiento de los KPI establecidos para el equipo y el área.
Generar informes semanales y mensuales de CSAT, NPS, pilotos, entre otros.
Promover la colaboración entre equipos e interáreas.
Realizar entrenamientos y capacitaciones constantes asociadas a las áreas bajo su responsabilidad.
Revisar y actualizar el Centro de Ayuda, manteniendo actualizados los procedimientos de Customer Success y la información disponible para el cliente.
Presentar reportes e informes a la Subgerencia.
Generar contenido informativo interáreas cuando corresponda.
Implementar soluciones ante las necesidades y expectativas del cliente.
Gestionar la resolución de problemas críticos (Sernac, Reclamos.cl).
Promover la mejora continua mediante el análisis de CSAT, NPS y reclamos críticos, orientado al cambio de procesos. ¿Qué necesitas para postular?
Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.
Manejo intermedio de Google Suite y MS Office.
Manejo intermedio de Zendesk.
Conocimiento intermedio en herramientas de satisfacción de clientes.
Experiencia en servicio al cliente (deseable).
Ingeniería o carrera técnica afín (deseable). Lo que te ofrecemos
Ambiente dinámico, con un equipo innovador y enfocado en el aprendizaje continuo.
Beneficios como días extras de vacaciones, copago de seguro complementario, reajuste anual por IPC, bono por resultados de empresa, y mucho más. Requisitos para postulantes internos
Llevar mínimo un año en el cargo actual.
Debe tener un buen desempeño y cumplimiento de KPIS (dentro o sobre lo esperado)
No puede ser trasladado a cargos de menor renta.
Enviar correo al mail interno de selección con CV adjunto y cargo a postular en el asunto.