Coordinador/a de calidd y formación Rubro Call center

Nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Calidad y Training para liderar y coordinar los procesos de aprendizaje, entrenamiento y gestión de desempeño, contribuyendo al logro de los objetivos operativos y a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes y colaboradores.

¿Cuál será tu principal desafío?

Liderar la gestión de los procesos de Calidad y Training, asegurando la efectividad de los entrenamientos y el desarrollo de los equipos, acompañando al negocio en el cumplimiento de sus objetivos de performance y promoviendo una cultura de aprendizaje, colaboración e innovación.

Principales responsabilidades
Coordinar y gestionar los procesos de entrenamiento, considerando calendarios, objetivos, modalidades y necesidades de cada operación.
Supervisar la evolución de los equipos durante las distintas etapas de capacitación, OJT e incorporación a producción.
Coordinar la asignación y gestión de Trainers y equipos de apoyo para los procesos de entrenamiento.
Evaluar resultados de capacitación, satisfacción, calidad y efectividad, generando acciones de mejora.
Coordinar la generación y actualización de contenidos y materiales de capacitación.
Analizar indicadores de desempeño e identificar oportunidades de mejora en los procesos de aprendizaje.
Participar en reuniones de calibración, actualización de procedimientos y novedades con clientes y equipos internos.
Actuar como punto de contacto con el cliente en temas relacionados con Training, Calidad y auditorías.
Liderar y acompañar al equipo a cargo, promoviendo el desarrollo, feedback y cumplimiento de objetivos.
Gestionar y anticipar posibles contingencias técnicas o de capacitación, coordinando soluciones con las áreas correspondientes.
Participar en implementaciones de nuevos productos, segmentos y procedimientos.
Proponer y gestionar mejoras en metodologías, procesos y herramientas de aprendizaje.

Formación académica:

Estudiante avanzado/a o graduado/a universitario/a o terciario/a de carreras como Administración, Comunicación Social, Psicopedagogía, Recursos Humanos, Informática o afines.

Experiencia:

Mínimo 2/3 años de experiencia como instructor/a o Trainer, preferentemente en empresas de la industria.

Conocimientos:

G-Suite.
Metodologías de enseñanza para adultos.
Herramientas y metodologías de análisis.
Manejo de herramientas digitales y TICs.
Técnicas de coaching, feedback y manejo de conversaciones difíciles.
Gestión de indicadores y procesos de capacitación.

Modalidad de trabajo presencial, Providencia
Jornada de Lunes a Viernes - Full Time/ 42 hrs