Coordinador/a de Sucursales ? Full Time 42 horas
Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades.
Nos encontramos en búsqueda de Coordinador/a de Sucursales Full Time, 42 horas semanales, para importante empresa. Objetivo del cargo
El objetivo del cargo será liderar y gestionar la operación de las sucursales y su equipo directo, asegurando una atención presencial y telefónica de calidad, el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción y fidelización de los clientes, de acuerdo con las normas y políticas establecidas por la compañía.
Asimismo, deberá monitorear, controlar y gestionar activamente las variables que impactan en el nivel de servicio y satisfacción de los clientes. Principales funciones y responsabilidades
Liderar y administrar al equipo de trabajo, motivándolo e incentivándolo a brindar una atención de calidad a los clientes.
Controlar que el servicio entregado a los clientes responda a sus requerimientos y permita dar solución a sus problemas en tiempos y respuestas eficientes.
Atender y solucionar requerimientos de clientes difíciles que requieran una gestión de mayor nivel.
Asegurar el conocimiento adecuado de los procedimientos, protocolos y sistemas por parte de los ejecutivos a su cargo.
Asegurar la capacitación de los ejecutivos en materias técnicas y de atención de clientes.
Asegurar que los servicios se encuentren disponibles en las sucursales, considerando personal, sistemas, tiempos de espera y alternativas de autoatención.
Monitorear y reportar avances y desviaciones de los indicadores de servicio y cumplimiento, facilitando la toma de decisiones.
Revisar la operatividad de los sistemas y gestionar oportunamente el reporte y seguimiento de fallas hasta concretar su solución.
Supervisar la gestión comercial del equipo, promoviendo el cumplimiento de las metas de venta de productos obligatorios y/o voluntarios, de acuerdo con las políticas, procedimientos internos y normativa vigente.
Generar prospectos y realizar ventas propias de productos obligatorios y/o voluntarios.
Gestionar la experiencia del cliente en sucursal, procurando que sus necesidades sean correctamente atendidas y solucionadas. Requisitos
Formación Técnico-Profesional, idealmente en áreas de Administración, Servicio al Cliente o Comercial.
Experiencia mínima de 3 años.
Experiencia en atención de clientes en sucursales y/o gestión de equipos.
Experiencia en manejo y resolución de clientes difíciles.
Conocimientos de servicio y atención de clientes en sucursales.
Manejo de Office nivel intermedio.
Deseable experiencia o conocimiento en sistemas de administración de filas y CRM. Competencias que valoramos
Orientación a resultados y al servicio.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Toma de decisiones.
Adaptabilidad y flexibilidad.
Aprendizaje continuo.
Compromiso, confiabilidad e integridad. Condiciones del cargo
Lugar de trabajo: Santiago Centro.
Jornada: Full Time, 42 horas semanales.
Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:15 horas
Viernes: 08:30 a 14:30 horas.
¿Te interesa asumir este desafío?
En People Go promovemos ambientes de trabajo inclusivos y valoramos la diversidad en todas sus formas.