Coordinador/a junior
Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Nos encontramos en búsqueda de Coordinador de Sucursales Full Time 42 horas semanales, para importante empresa ubicada en Santiago. Objetivo del cargo
Será responsable de coordinar y supervisar la gestión diaria de un equipo de atención, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio, una adecuada experiencia de clientes y el logro de los objetivos definidos por la organización. Principales funciones y responsabilidades
Coordinar y acompañar al equipo a cargo, entregando lineamientos y realizando seguimiento a su gestión.
Supervisar el correcto funcionamiento de la operación y el cumplimiento de los estándares de atención establecidos.
Realizar seguimiento a indicadores de servicio, productividad y cumplimiento de objetivos.
Detectar oportunidades de mejora y gestionar acciones que permitan optimizar la experiencia de los clientes.
Apoyar la resolución de requerimientos o situaciones de mayor complejidad que requieran escalamiento.
Velar por la correcta aplicación de procedimientos, protocolos y herramientas internas por parte del equipo.
Identificar necesidades de capacitación y reforzamiento, promoviendo el desarrollo y desempeño de los colaboradores.
Coordinar la disponibilidad de los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad de la operación.
Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos comerciales asociados a la gestión del equipo.
Elaborar reportes de gestión y mantener informadas a las áreas correspondientes respecto de avances, contingencias y oportunidades de mejora. Requisitos
Formación Técnico-Profesional, idealmente en áreas de Administración, Servicio al Cliente, Comercial o carreras afines.
Al menos 3 años de experiencia laboral, idealmente en funciones relacionadas con atención de clientes, operaciones o servicios.
Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
Experiencia en atención y resolución de requerimientos de clientes de mayor complejidad.
Manejo de Office nivel intermedio.
Deseable experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes, CRM u otros sistemas asociados a la operación. Competencias que valoramos
Orientación al servicio y a resultados.
Liderazgo y capacidad para movilizar equipos.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Adaptabilidad y flexibilidad.
Trabajo colaborativo.
Compromiso y orientación a la mejora continua. Condiciones del cargo
Lugar de trabajo: Santiago Centro.
Jornada: Full Time, 42 horas semanales.
Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:15 horas / Viernes: 08:30 a 14:30 horas.