Coordinador Servicio Técnico Instalaciones / Mantenciones de Equipos

Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios
Chile (Región Metropolitana / Regiones) | Área Operaciones
Buscamos un/a Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios que transforme la planificación en ejecución impecable, optimizando rutas, asignando recursos de forma inteligente y asegurando una operación fluida, eficiente y centrada en el cliente. ¿Cuál será tu impacto?
Serás clave en asegurar que nuestros servicios técnicos (instalaciones, mantenciones y correctivos) se ejecuten con excelencia, cumpliendo los niveles de servicio (SLA), reduciendo backlog y garantizando una experiencia confiable para nuestros clientes. ¿Qué harás en este rol?
Programar y coordinar diariamente los servicios técnicos.
Diseñar rutas eficientes y optimizar el uso de técnicos en terreno.
Monitorear la operación en tiempo real, anticipando y resolviendo desviaciones.
Gestionar backlog y priorizar según SLA, urgencia y tipo de cliente.
Asegurar trazabilidad completa en sistema (CRM / Salesforce).
Coordinar con equipos internos (técnicos, supervisores, logística y SAC).
Informar a clientes sobre visitas, cambios o contingencias.
Preparar la programación futura, anticipando demanda y necesidades. ¿Qué buscamos?
Formación técnica o profesional en logística, operaciones, administración o carrera afín.
Experiencia de 1 a 3 años en coordinación, logística o planificación operativa (no excluyente para perfiles con alto potencial).
Manejo de Excel o herramientas similares.
Deseable experiencia en CRM o sistemas de gestión.
Alta capacidad analítica, organización y toma de decisiones.
Habilidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos. Condiciones de Trabajo: Existen dos horarios disponibles para las vacantes (diurno y vespertino) deberá señalar su preferencia al postular. ¿Cómo mediremos tu impacto?
Cumplimiento de SLA
Nivel de programación efectiva diaria
Control de backlog (volumen y antigüedad)
Productividad técnica
Nivel de reprogramaciones
Experiencia de cliente (CX)