¿Te gusta el contacto con clientes y generar soluciones que fortalezcan su experiencia?
Buscamos un(a) Ejecutivo(a) Back Office Call Center para integrarse al equipo de una importante empresa de telecomunicaciones, desempeñando funciones orientadas a la atención telefónica, fidelización y gestión de clientes.
Lugar de trabajo: Ñuñoa, Región Metropolitana.
Objetivo del cargo
Gestionar la atención telefónica de clientes, resolver consultas y reclamos, realizar campañas de fidelización y coordinar acciones que permitan mantener y fortalecer la cartera de clientes.
Principales funciones
Atender llamadas de clientes y gestionar sus requerimientos.
Resolver consultas, solicitudes y reclamos.
Realizar campañas de fidelización y retención de clientes.
Contactar clientes próximos al vencimiento de sus planes para gestionar renovaciones.
Registrar todas las gestiones en los sistemas internos.
Coordinar soluciones con las distintas áreas de apoyo.
Realizar seguimiento a casos hasta su resolución.
Apoyar en visitas a terreno cuando sea requerido por la operación.
Requisitos
Experiencia en Call Center, Atención al Cliente o Fidelización.
Deseable experiencia en telecomunicaciones.
Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
Experiencia en manejo de reclamos y resolución de conflictos.
Manejo de herramientas Office.
Capacidad para trabajar con indicadores de gestión.
Disponibilidad para realizar visitas a terreno cuando sea necesario.
Jornada laboral
Lunes a viernes.
09:00 a 18:00 horas.
Trabajo presencial en Ñuñoa.
¿Qué buscamos?
Una persona con vocación de servicio, habilidades comunicacionales y orientación a resultados, capaz de entregar una excelente experiencia al cliente y contribuir a la fidelización de la cartera.
