Importante compañía se seguros, se encuentra en búsqueda de un/a Operador/a Bilingüe para desempeñar sus funciones en la comuna de Las Condes.
Funciones:
Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados/corredores/proveedores/ terceros y contactos generales a través de los distintos canales dispuestos para su atención, tales como: llamadas, correos, chats, email, whats app, RRSS, etc..
Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignados
Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados /corredores de seguros.
Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web.
Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.
Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto del asegurado/corredor/Proveedor/terceros y contactos generales, con la gestión realizada, de forma completa y veraz, para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.
Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad, y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa, con el fin de garantizar la adherencia a los procesos.
Acatar las normas de ?Normas de Convivencia?, ?Código de Ética? y ?Código de Vestimenta? establecidos en la ?Dirección de Operaciones?.
Experiencia y Formación:
Titulado/a de Administración, Logística y/o carrera afín.
Deseable experiencia de 1 año en funciones similares.
Ideal experiencia en servicio al cliente o callcenter.
Indispensable manejo de inglés intermedio - avanzado.
A Considerar:
Horario: Rotación 5x2, es decir, se trabajan 5 días y se libran 2 días, continuos o no. Horarios rotativos 24x7
1 hora de colación.
Jornada hibrida
Ubicación: Las Condes
Contrato: Plazo Fijo/ indefinido de acuerdo a desemepeño.
En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.
En ATM estamos en búsqueda de una Ejecutiva de Atención al Cliente que quiera ser parte de una empresa innovadora en tecnología médica, comprometida con la excelencia en la atención y experiencia del cliente. Este rol es f...