Importante empresa del rubro de tecnología se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente con experiencia en call center, quien será responsable de brindar una atención integral a clientes a través de los distintos canales de atención remota, gestionando consultas, solicitudes y reclamos, y entregando soluciones oportunas de acuerdo con los protocolos y estándares de calidad establecidos por la compañía.
Funciones principales:
- Atender al cliente en todas sus consultas, reclamos y solicitudes que ingresen por canales no presenciales (teléfono, videollamadas, chat bot, formularios, portales, libros de reclamo)
- Crear casos a través del ingreso de tickets con los datos requeridos e información imprescindible para seguimiento y gestión.
- Agregar antecedentes a los casos, a través de los tickets ya existentes, con el fin de aportar para la trazabilidad y resolución final.
- Realizar seguimiento y gestiones de los casos.
- Derivar correctamente los casos a las áreas indicadas.
- Conocer a cabalidad los protocolos y políticas internos, así como la Ley de protección al consumidor para brindar una atención formal.
- Cumplir en tiempo y forma las tareas asignadas.
- Entregar una correcta y expedita información, orientación y/o respuesta al cliente.
- Hacer uso de las herramientas, sistemas, protocolos y políticas vigentes de forma correcta.
- Levantar oportunamente a la jefatura casos críticos, de borde o que demuestren conflictos o problemas.
- Mantener la objetividad y evitar emitir juicios personales o entrar en especulaciones de situaciones levantadas por los clientes.
- Aportar para un buen ambiente de trabajo a través del respeto y de la colaboración para el aprendizaje propio y de los demás.
Formación y experiencia:
- Enseñanza Media Completa y/o formación técnica de carreras afines.
- Ideal contar con al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
- Deseable experiencia anterior en Servicio al Cliente, Call Center y/o Back Office en empresas del rubro Retail.
A considerar:
Horario: Lunes a jueves 09:00 hrs. a 18:30 hrs. y viernes 09:00 hrs a 16:30 hrs.
Jornada: Híbrida 4 días presenciales y 1 día teletrabajo
Ubicación: Vitacura
Tipo de contrato: Plazo fijo por servicios transitorios, reemplazo por licencia médica
En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.
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