Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound) Valparaíso Jornada laboral: 42 horas semanales, de lunes a viernes entre las 08:30 y las 18:00 horas.
¿Te apasiona la atención de clientes y la resolución de problemas?
Importante organización del sector servicios busca incorporar a su equipo un/a Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound), quien será responsable de gestionar requerimientos de clientes a través de canales telefónicos, brindando una atención eficiente, empática y orientada a la solución.
Objetivo del cargo
Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, resolviendo consultas, reclamos, solicitudes de servicio y situaciones de emergencia, cumpliendo los protocolos, procedimientos y estándares definidos para la operación. Asimismo, deberá mantener un registro actualizado y completo de todas las gestiones realizadas en las plataformas corporativas, garantizando una experiencia de servicio de calidad.
Principales funciones
Recibir y atender llamadas derivadas desde los canales de atención disponibles.
Gestionar consultas, reclamos, solicitudes y requerimientos especiales de clientes.
Ejecutar campañas de contacto saliente para seguimiento de casos, encuestas de satisfacción y otras iniciativas de servicio.
Verificar y actualizar antecedentes de clientes, resguardando la confidencialidad de la información.
Registrar todas las interacciones y gestiones realizadas en los sistemas corporativos.
Aplicar protocolos, scripts, tipificaciones y procedimientos establecidos para cada tipo de atención.
Resolver requerimientos dentro de su ámbito de responsabilidad, promoviendo la resolución en el primer contacto.
Escalar oportunamente situaciones críticas o casos que requieran atención especializada.
Mantener una atención cordial y profesional frente a clientes complejos o situaciones de alta exigencia.
Cumplir los indicadores de calidad, productividad, adherencia y nivel de servicio definidos para la operación.
Requisitos
Formación Académica
Educación Superior Técnica o Universitaria completa o incompleta (mínimo 2 semestres aprobados).
Excepcionalmente, se podrá considerar Enseñanza Media Completa cuando se acredite experiencia comprobable de al menos 1 año en atención de clientes, contact center o servicios regulados.
Experiencia
Mínimo 6 meses de experiencia en atención de clientes presencial, telefónica o digital.
Deseable experiencia en Contact Center Multiskill.
Conocimientos
Manejo de CRM y sistemas de atención de clientes.
Microsoft Office nivel usuario intermedio.
Competencias requeridas
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Empatía y capacidad de escucha.
Resolución de problemas.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Trabajo bajo presión.
Responsabilidad y compromiso.
Orientación al cumplimiento de metas e indicadores.
Renta y Beneficios
ConceptoMontoSueldo Base$565.000Incentivo Variable Máximo$65.000Colación$31.000Movilización$19.000Renta Bruta Potencial$680.000Estimado Líquido$560.925
El incentivo se encuentra sujeto al cumplimiento de los indicadores definidos para la operación.
Te ofrecemos
Contrato de trabajo.
Estabilidad laboral.
Capacitación para el desempeño del cargo.
Integración a una empresa con foco en la excelencia de servicio.
Jornada laboral de 42 horas semanales.
Trabajo presencial en Valparaíso.
Proceso de selección confidencial. Invitamos a postular a personas con vocación de servicio, capacidad de trabajo en equipo y orientación al cumplimiento de objetivos. Solo los candidatos que avancen en el proceso serán contactados.
En ATM estamos en búsqueda de una Ejecutiva de Atención al Cliente que quiera ser parte de una empresa innovadora en tecnología médica, comprometida con la excelencia en la atención y experiencia del cliente. Este rol es f...