Nos encontramos en la búsqueda de profesionales comprometidos, empáticos y con vocación de servicio para desempeñarse como Ejecutivo/a de Atención Multicanal en un servicio enfocado en el apoyo, orientación y atención a población vulnerable y usuarios generales.
Condiciones Laborales
Jornada Laboral: Modalidad 5x2 de Lunes a Domingo (incluye fines de semana y festivos)
Turnos: Cobertura 24/7 ( turnos rotativos).
Lugar de Trabajo (Presencial): Avenida Nueva Providencia 1901, Providencia (a pasos del Metro Pedro de Valdivia).
Modalidad Mixta: Presencialidad inicial con posibilidad de pasar a modalidad de Teletrabajo para turnos de madrugada más adelante según desempeño y requerimientos operativos.
Estabilidad y Excelente Clima Laboral: Integración a un equipo profesional dinámico y enfocado en el impacto social.
Funciones Principales
Recepción y gestión de consultas, dudas y solicitudes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, SMS, correo electrónico y otras plataformas digitales.
Atender llamadas de entrada para brindar contención u orientación oportuna, así como realizar llamadas de salida para seguimiento de casos, encuestas de satisfacción o confirmación de gestiones. Aplicar competencias profesionales para escuchar activamente, contener y guiar a usuarios y/o población vulnerable en situaciones críticas o de consulta cotidiana.
Documentar de manera detallada y precisa cada interacción realizada en los sistemas internos del servicio.
Requisitos del Perfil
Título Profesional de Psicología o Trabajo Social (Certificado de Titulación requerido). (Excluyente)
Experiencia comprobable en atención al cliente o usuarios (idealmente en entornos de Call Center / Contact Center). Dominio y fluidez en el uso de plataformas de comunicación digital y sistemas de gestión de tickets o atención al cliente.
Alta capacidad de empatía, escucha activa, proactividad, tolerancia a la frustración y excelentes habilidades comunicacionales verbales y escritas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
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