Ejecutivo/a de Cobranza

Objetivo del cargo

Gestionar eficientemente la cobranza de la cartera asignada de Forum, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, manteniendo una adecuada relación con los clientes y respetando los lineamientos legales y de calidad de servicio.

Principales funciones

- Gestión telefónica y digital de cobranza de clientes con mora.
- Negociación de compromisos y acuerdos de pago.
- Registro y actualización de gestiones en sistema.
- Cumplimiento de metas diarias y mensuales de recuperación.
- Análisis de cartera y priorización de casos.
- Aplicación de políticas internas y normativa vigente de cobranza.
- Derivación de casos según corresponda (repactación, normalización, escalamiento).
- Atención excepcional presencial.