Sotta & Cía. Abogados | Sotta Recovery
Modalidad presencial ? Vitacura, Santiago
Sobre el cargo
En Sotta & Cía. Abogados buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Negociación y Cobranza, para formar parte de nuestra operación de Contact Center.
Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación y negociación, capaces de generar conversaciones efectivas, comprender la situación de cada cliente, manejar objeciones y avanzar hacia acuerdos concretos de regularización.
El cargo se desarrolla en un entorno profesional, dinámico y orientado a resultados, apoyado por herramientas tecnológicas, CRM, plataformas de Contact Center y canales digitales.
Principales responsabilidades
Gestionar de manera activa y sistemática las carteras asignadas.
Contactar clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales institucionales.
Generar instancias de negociación orientadas a alcanzar acuerdos y alternativas de regularización.
Escuchar y comprender la situación del cliente, manejar objeciones y conducir la conversación hacia alternativas concretas de solución.
Realizar seguimiento de los compromisos y acuerdos alcanzados.
Registrar de manera completa, clara y oportuna las gestiones realizadas en el CRM.
Cumplir los protocolos y procedimientos definidos para cada cartera.
Trabajar de acuerdo con metas e indicadores de contacto, negociación, compromisos y recuperación.
Mantener una comunicación verbal y escrita profesional y respetuosa en todas las interacciones.
¿Qué perfil buscamos?
Personas con experiencia en áreas como cobranza, contact center, ventas telefónicas, retención, servicios financieros, atención comercial, postventa o negociación con clientes.
La experiencia específica en cobranza será valorada, pero no constituye el único criterio de selección. Nos interesa especialmente encontrar personas con capacidad para comunicarse, negociar, perseverar y conseguir resultados.
Formación
Estudios técnicos de nivel superior o formación equivalente.
Experiencia
Deseable al menos 2 años de experiencia laboral en cargos relacionados con atención, negociación o gestión de clientes.
Competencias que valoramos
Habilidades de negociación y orientación al cierre.
Escucha activa y manejo de objeciones.
Excelente comunicación verbal.
Buena redacción y ortografía.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
Perseverancia y tolerancia a la frustración.
Orden y rigurosidad en el registro de información.
Capacidad para seguir procedimientos y protocolos.
Facilidad para aprender y utilizar herramientas tecnológicas.
Capacidad para desenvolverse en operaciones de alto volumen de gestión.
Responsabilidad y compromiso con el trabajo en equipo.
Tecnología y herramientas de trabajo
Nuestra operación se encuentra apoyada por tecnología y herramientas de gestión.
Trabajarás diariamente con CRM, plataforma de Contact Center, discador telefónico, WhatsApp institucional, correo electrónico y herramientas de Microsoft Office, entre otras.
Por ello, buscamos personas que se sientan cómodas trabajando con tecnología y que tengan disposición para aprender nuevas herramientas y procesos.
Condiciones laborales
Jornada: 40 horas semanales.
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Vitacura, Santiago.
Remuneración fija: $950.000 brutos mensuales.
Contrato inicial: Plazo fijo durante los primeros 3 meses.
Contrato indefinido: Sujeto a evaluación satisfactoria del período inicial.
Remuneración variable: A partir del contrato indefinido, el cargo incorpora un sistema de incentivos variables asociado al cumplimiento de objetivos y resultados.
¿A quién queremos incorporar?
No buscamos únicamente personas que realicen llamados.
Buscamos ejecutivos capaces de generar conversaciones, negociar y alcanzar acuerdos, manteniendo siempre un trato profesional y respetuoso.
Queremos incorporar personas perseverantes, con iniciativa y orientación a resultados, que entiendan que detrás de cada contacto existe una oportunidad de generar una negociación efectiva.
Si tienes experiencia trabajando con clientes, te motiva la negociación y quieres desarrollarte en una organización que combina gestión, tecnología y orientación a resultados, queremos conocerte.
