Ejecutivo(a) de Postventas y Servicio al Cliente Ejecutivo Postventas y Servicio al Cliente

-Responder consultas sobre stock, precios, plazos de entrega, estado de pedidos y características de productos.
-Responder las preguntas y los reclamos de los clientes que llegan por los marketplaces (MercadoLibre, Falabella, Lider, Paris, Ripley y otros), en sus mensajerías y plataformas, dentro de los plazos de cada canal y cuidando la reputación de Bilder como seller.
-Recibir los reclamos de los clientes por cualquier canal y registrarlos en el CRM con el pedido, el motivo y la evidencia (fotos, documentos).
-Analizar cada reclamo y dar solución directa cuando esté dentro de sus atribuciones (reprogramación de despacho, reenvío, cambio de producto u otra medida según la política vigente).
-Derivar la solución al área responsable (bodega, despacho, postventa o finanzas) cuando el caso exceda sus atribuciones, con toda la información necesaria para resolverlo.
-Hacer seguimiento a cada caso hasta su cierre definitivo, manteniendo actualizado su estado en el CRM.
-Entregar al cliente la respuesta con la solución aplicada, con plazos claros, y confirmar su conformidad.
-Informar de forma proactiva a los clientes las demoras en el despacho, indicando la causa y la nueva fecha comprometida, idealmente antes de que el cliente consulte.
-Hacer seguimiento posterior a la venta para confirmar la satisfacción del cliente y detectar nuevas necesidades.
-Resguardar un trato cordial, claro y profesional en todos los canales.