Ejecutivo/a de Servicio al Cliente B2C $660000 Presencial Huechuraba

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Servicio al cliente B2C orientado/a a brindar una atención de excelencia a través de los canales de Voz/llamadas + Whatsapp.

Sobre la empresa:

Somos una empresa líder del sector energético, destacándonos por la comercialización de derivados del petróleo, lubricantes y soluciones de electromovilidad. Nuestro portafolio incluye:

Distribución de combustibles (bencina, diésel y combustible de aviación).

Propósito del cargo

Gestionar y resolver, idealmente en el primer contacto, los requerimientos de clientes B2C que ingresan a través de los distintos canales de atención definidos por Copec, entregando soluciones oportunas, simples y de calidad, que permitan brindar una experiencia de servicio cercana, confiable y consistente. Asimismo, realizar gestiones proactivas con clientes cuando el negocio lo requiera, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos operacionales y a la construcción de relaciones de confianza con los clientes.

Principales responsabilidades:

- Gestionar consultas, reclamos, solicitudes y sugerencias de clientes B2C a través de los distintos canales de atención.
- Aplicar protocolos, procedimientos y SLA definidos para cada interacción.
- Entregar información clara, precisa y consistente.
- Registrar correctamente todas las gestiones en el CRM y sistemas corporativos.
- Utilizar adecuadamente las plataformas y herramientas tecnológicas definidas por la compañía.
- Administrar oportunamente protocolos específicos de atención, como compensaciones y casos Copec Pay.
- Realizar contactos outbound según campañas o necesidades del negocio. ? Aplicar protocolos asociados a productos, servicios y campañas.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre procesos, sistemas, productos y normativas.
- Participar activamente en capacitaciones e incorporar la retroalimentación para la mejora continua.


Detalles del Puesto :
Operación 24/7 los 365 días del año
- Jornada: Full time: 42 horas semanales.
- Horario rotativo de Lunes a Domingos entre las 07:00 a 07:00 hrs (trabajas 5 días a la semana y descansas 2 días) 2 domingos libres al mes por ley.
- Renta: $660.000 líquidos aproximados.

Modalidad: Presencial en Ciudad Empresarial, comuna Huechuraba.
Capacitación: Cantidad de días a definir - Presencial de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 hrs.
Ofrecemos un Bono por certificación: $1.000 por hora de formación.

Requisitos:
-Disponibilidad para trabajar presencial en Ciudad Empresarial comuna Huechuraba.
-Ser mayor de edad.
-Contar con experiencia previa en Contact Center de preferencia en atención al cliente (Altamente deseable).
-Contar con manejo de herramientas computacionales a nivel usuario/intermedio y facilidad para aprender nuevos sistemas.
-Contar con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo estándares de calidad y servicio.

Si cumples con los requisitos, ¡mantente atento/a a tu celular, whatsapp y correo electrónico en bandeja de spam, ya que serás contactado/a por esos medios!