Ejecutivo/a de Servicios PYME Plazo Fijo

Brindar atención integral, asesoría operativa y resolución efectiva a los clientes del segmento Banca PYME, gestionando sus requerimientos transaccionales, soporte en canales digitales y la resolución de reclamos monetarios y operativos, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta (SLA) de la institución. En este rol tendrás la oportunidad de: Atención y Asesoría a Clientes PYME: Gestionar la atención telefónica a través de la plataforma Genesys, atendiendo consultas complejas de manera empática, ágil y resolutiva.Gestión de Requerimientos y Documentación Bancaria: Tramitar solicitudes de información histórica de cuentas, cartolas, comprobantes de pago, transferencias y certificaciones bancarias solicitadas por las empresas.Soporte Canales Digitales: Atender incidencias y brindar asistencia técnica y funcional en el uso de la plataforma web empresas y aplicación móvil del banco.Resolución de Reclamos Monetarios y Operativos: Analizar, escalar y gestionar casos críticos relacionados con transferencias bancarias no reflejadas, errores en pagos a proveedores/nómina y solicitudes de reversa de compras no abonadas en los productos de los clientes.Gestión y Registro en CRM: Documentar, tipificar y dar seguimiento a los casos de inicio a fin mediante Salesforce, asegurando la trazabilidad de los requerimientos y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.Análisis Transaccional: Utilizar Microsoft Excel para cruzar información transaccional, conciliar movimientos de cuentas y validar antecedentes necesarios para la resolución de reclamos monetarios. Para tener éxito en esta posición necesitas: Formación AcadémicaTítulo técnico o profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Comercial o carrera afín (graduado o en últimos ciclos).Experiencia LaboralMínimo de 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes dentro del sector bancario, financiero o fintech, preferentemente atendiendo a clientes del segmento PYME o empresas en contact center u operaciones.Experiencia comprobada en gestión de reclamos monetarios, contracargos o conciliación básica de transacciones.Herramientas y Conocimientos TécnicosMicrosoft Excel: Nivel intermedio comprobable (tablas dinámicas, funciones de búsqueda, filtros avanzados y cruces de bases de datos).Salesforce: Manejo de la plataforma para registro, escalamiento y seguimiento de tickets/casos.Genesys: Manejo de telefonía/contact center (deseable Genesys Cloud o plataformas afines).Conocimiento del funcionamiento de transferencias interbancarias, medios de pago y productos bancarios comerciales. Es aún mejor si tienes: Orientación al cliente: Capacidad de entender el impacto que tiene una incidencia financiera en la operación de una PYME y abordarla con sentido de urgencia.Pensamiento analítico: Habilidad para rastrear movimientos, detectar discrepancias numéricas y documentar evidencias.Comunicación asertiva: Claridad y precisión en la comunicación verbal y escrita para explicar procesos bancarios y resoluciones técnicas.Resolución de conflictos y tolerancia a la presión: Manejo adecuado de clientes con incidencias de alto impacto monetario o contingencias operativas.