Ejecutivo/a Servicio al Cliente. Experiencia call center Reemplazo. Vitacura

Importante empresa del rubro de tecnología se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente con experiencia en call center, quien será responsable de brindar una atención integral a clientes a través de los distintos canales de atención remota, gestionando consultas, solicitudes y reclamos, y entregando soluciones oportunas de acuerdo con los protocolos y estándares de calidad establecidos por la compañía.

Funciones principales:

- Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos ingresados a través de canales no presenciales, tales como teléfono, videollamadas, chat, formularios, portales y libros de reclamos.
- Registrar y crear casos mediante el ingreso de tickets, incorporando la información necesaria para su seguimiento y gestión.
- Actualizar y complementar los casos existentes, asegurando la trazabilidad y correcta resolución de cada requerimiento.
- Realizar seguimiento de los casos y gestionar oportunamente su resolución.
- Derivar los requerimientos a las áreas correspondientes, según los protocolos establecidos.
- Conocer y aplicar la normativa asociada a la Ley de Protección al Consumidor, así como las políticas de garantías y devoluciones.

Formación y experiencia:

- Enseñanza Media Completa y/o formación técnica de carreras afines.
- Ideal contar con al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
- Deseable experiencia anterior en Servicio al Cliente, Call Center y/o Back Office en empresas del rubro Retail.

A considerar:

Horario: Lunes a jueves 09:00 hrs. a 18:30 hrs. y viernes 09:00 hrs a 16:30 hrs.
Jornada: 100$% presencial el primer mes, luego modalidad híbrida 3x2
Ubicación: Vitacura
Tipo de contrato: Plazo fijo por servicios transitorios, reemplazo por licencia médica.

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.