Ejecutivo atención al cliente Call center 42 horas Servicios Básicos

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.
Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as de Atención al Cliente para Contact Center, enfocados en la gestión de servicios técnicos, post venta de productos y resolución de garantías. Serás clave para asegurar la satisfacción del cliente después de la instalación o compra.
Condiciones de la oferta:
Contrato plazo fijo 30 días, 60 días y posibilidad de pasar a indefinido, según desempeño.
Jornada de 42 horas semanales de lunes a sábado 08:00 a 21:00 horas, domingos y festivos 09:00 a 19:00 horas. (Turnos rotativos).
Remuneración mensual sobre $580.000 líquidos.
La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.
Beneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más).
Estabilidad laboral, desarrollo profesional en el área de post venta de servicios energéticos.
Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.
Funciones:
Recibir y gestionar las solicitudes de servicios de post venta, como reparaciones, instalaciones, mantenciones y revisiones técnicas de artefactos y sistemas de gas.
Agendar y coordinar la visita de técnicos especializados a terreno, optimizando rutas y tiempos de respuesta, e informando al cliente sobre los plazos y horarios.
Asesorar a los clientes sobre la aplicación de garantías de productos y servicios, verificando la documentación y canalizando las solicitudes de reposición o reparación.
Registrar reclamos sobre la calidad del servicio técnico entregado, el comportamiento de los instaladores y la resolución de problemas en el hogar o comercio.
Documentar detalladamente cada requerimiento de servicio en el sistema de gestión CRM, asegurando la trazabilidad del proceso desde la solicitud hasta el cierre.
Condiciones del proceso:
Al postulante seleccionado se le proporcionará habilidades intensivas sobre los productos de gas (calefont, cocinas, calderas), los protocolos de instalación y servicio técnico, los procedimientos de garantía y las normativas de seguridad relativas al gas.
El proceso de habilidades durará 5 días hábiles en el horario de 10:00 a 18:00 horas (1 hora de colación)
Serás un especialista en la continuidad del servicio, asegurando la calidad de la experiencia.
Si aprueba el proceso de habilidades se le cancelará valor de $2.000 por cada día de asistencia el cual queda sujeto a la aprobación del proceso formativo, el pago se reflejará en su primera liquidación de sueldo.
Servicio bajo modalidad mixta.
Nuestra empresa se encuentra ubicada en Santiago. Requisitos mínimos:
Enseñanza Media completa.
Mínimo 1 año de experiencia en Call Center o atención de público, altamente deseable en Post Venta, Agendamiento de Servicios o Mesa de Ayuda Técnica, idealmente en el rubro de gas, electrodomésticos o servicios de hogar.
Capacidad para comprender e internalizar el lenguaje técnico básico de instalaciones, artefactos de gas y protocolos de seguridad.
Habilidad para gestionar la disponibilidad de técnicos y coordinar visitas con precisión.
Capacidad para atender y resolver reclamos de post venta con profesionalismo y empatía.
Dominio de Microsoft Office y experiencia en el uso de sistemas CRM o plataformas de gestión de Órdenes de Servicio.
Residir en la Región Metropolitana
*Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*