Ejecutivo atencion al cliente Call center honorario

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.
Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as de Atención al Cliente para Contact Center, enfocados en la gestión de servicios técnicos, post venta de productos y resolución de garantías. Serás clave para asegurar la satisfacción del cliente después de la instalación o compra.
Condiciones de la oferta: Pago generado a través de Boleta de Honorarios emitida por el Ejecutivo (Importante contar con inicio de actividades en el Servicio de Impuestos Internos -SII). El horario del servicio es de lunes a sábado 08:00 a 21:00 horas., domingos y festivos 09:00 a 19:00 horas. Dentro de esta Franja Horaria total, se establecerán los turnos de apoyo requeridos con el Ejecutivo Freelance. Buscamos Ejecutivos(as) de Atención al Cliente Modalidad Freelance (4 horas diarias / 20 horas semanales aproximadamente) Valor por hora efectiva de conexión 3000 pesos líquidos. Modalidad: Trabajo híbrido y/o remoto, con conexión estable a internet y computador personal.
Funciones:
Recibir y gestionar las solicitudes de servicios de post venta, como reparaciones, instalaciones, mantenciones y revisiones técnicas de artefactos y sistemas de gas.
Agendar y coordinar la visita de técnicos especializados a terreno, optimizando rutas y tiempos de respuesta, e informando al cliente sobre los plazos y horarios.
Asesorar a los clientes sobre la aplicación de garantías de productos y servicios, verificando la documentación y canalizando las solicitudes de reposición o reparación.
Registrar reclamos sobre la calidad del servicio técnico entregado, el comportamiento de los instaladores y la resolución de problemas en el hogar o comercio.
Documentar detalladamente cada requerimiento de servicio en el sistema de gestión CRM, asegurando la trazabilidad del proceso desde la solicitud hasta el cierre.
Condiciones del proceso:
Al postulante seleccionado se le proporcionará una formación intensiva sobre los productos de gas (calefont, cocinas, calderas), los protocolos de instalación y servicio técnico, los procedimientos de garantía y las normativas de seguridad relativas al gas.
La formación durará 01 días hábiles en el horario de 10:00 a 18:00 horas (1 hora de colación)
Serás un especialista en la continuidad del servicio, asegurando la calidad de la experiencia post venta.
Inducción NO remunerada
Formación del servicio bajo modalidad Herramientas de trabajo requeridas
Computador (Procesador Intel Core i3 o superior).
Sistema operativo Windows 10.
Memoria RAM mínima de 8GB.
Conexión a internet estable (mínimo 400 Mbps). Trabajo híbrido y/o remoto, con conexión estable a internet y computador personal.. Requisitos mínimos:
Enseñanza Media completa.
Mínimo 1 año de experiencia en Call Center o atención de público, altamente deseable en Post Venta, Agendamiento de Servicios o Mesa de Ayuda Técnica, idealmente en el rubro de gas, electrodomésticos o servicios de hogar.
Capacidad para comprender e internalizar el lenguaje técnico básico de instalaciones, artefactos de gas y protocolos de seguridad.
Habilidad para gestionar la disponibilidad de técnicos y coordinar visitas con precisión.
Capacidad para atender y resolver reclamos de post venta con profesionalismo y empatía.
Dominio de Microsoft Office y experiencia en el uso de sistemas CRM o plataformas de gestión de Órdenes de Servicio.
*Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*
¡Postula y sé el responsable de la satisfacción del cliente después de la compra!