Ejecutivo Atención al cliente segmento Energía Honorario Rubro Electrico

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.
Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa.
Condiciones de la oferta:
Pago generado a través de Boleta de Honorarios emitida por el Ejecutivo (Importante contar con inicio de actividades en el Servicio de Impuestos Internos -SII).
El servicio funciona 24x7, dentro de esta Franja Horaria total, se establecerán los turnos de apoyo requeridos con el Ejecutivo Freelance (4 horas diarias / 20 horas semanales aproximadamente)
Valor por hora efectiva de conexión 3000 pesos líquidos.
La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3. Modalidad: Trabajo híbrido y/o remoto, con conexión estable a internet y computador personal.
Funciones:
Atender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.
Entregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas
Registrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.
Excelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.
Rigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional.
Capacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo.
Manejo de herramientas informáticas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM).
Condiciones del proceso:
El postulante seleccionado se le proporcionará una formación especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC.
La formación durará 05 días hábiles en el horario de 8:00 a 18:00 horas (1 hora de colación)
Serás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo.
Inducción no remunerada
Formación del servicio bajo modalidad ONLINE.
Requisitos mínimos:
Enseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores.
Experiencia de 1 año en Call Center o atención de público, BackOffice, Soporte Administrativo, Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda.
Habilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente.
Dominio avanzado de Microsoft Excel (uso de tablas dinámicas, filtros) y experiencia comprobada en el uso de sistemas CRM y ERP (SAP u otro).
Contar con un computador (portátil o escritorio) con las siguientes características, desde:
Core I3.
Windows 10.
8GB de RAM.
Disco duro 250GB.
Internet 400Mbps.
Deseable familiaridad con la normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Residir en la Región Metropolitana
*Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*
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