En Manpower creemos en tu talento y queremos cambiar tu vida a través de un trabajo de calidad. Por eso, tenemos para ti las mejores oportunidades laborales que impulsarán tu éxito. ¿Qué esperas para postular? ¡Te invitamos seguir desarrollando tus talentos con nosotros!
Estamos buscando OPERADOR(A) DE CENTRO DE SERVICIOS (CDS) FULL TIME comprometidos/as y proactivos/as para unirse a nuestro equipo.
En ManpowerChile promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la Ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.
Rubro: Seguros.
Propósito del cargo:
Brindar una atención integral y de excelencia a clientes, asegurados, corredores, proveedores y terceros a través de diversos canales de contacto, asegurando una gestión oportuna y eficiente de solicitudes, consultas y requerimientos, contribuyendo a la satisfacción de los usuarios y al cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Principales tareas:
- Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados/corredores/proveedores/terceros y contactos generales a través de los distintos canales dispuestos para su atención (correos, chats, email, WhatsApp y RRSS).
- Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignación de liquidadores, talleres, reparaciones de vidrios, inspecciones, etc.
- Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados/corredores de seguros.
- Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web.
- Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.
- Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto y la gestión realizada, de forma completa y veraz, para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.
- Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa
Condiciones del cargo:
- Jornada laboral de 42 horas semanales.
- Distribución: 3 días de 8 horas y 2 días de 9 horas.
- Sistema de turnos rotativos 5x2.
- Horario operativo 24/7, con mayor concentración de turnos entre las 07:00 y 22:00 horas.
- Modalidad de trabajo híbrida (teletrabajo y asistencia presencial).
- Lugar de trabajo: Las Condes, Región Metropolitana.
- 1 hora de colación.
- 2 break de 15 minutos diarios.
- Renta líquida aproximada: $750.000 mensuales
Requisitos Excluyentes:
- Enseñanza técnica o profesional completa en Administración, Seguros o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en compañías de seguros, asistencia o atención de clientes.
- Experiencia en atención de clientes a través de múltiples canales de contacto.
- Manejo de herramientas Microsoft Office nivel intermedio (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y horarios rotativos.
- Disponibilidad para sistema de turnos 5x2.
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